牵起盲童的手 走过11个春秋

二十大代表高煜 本报记者 陈梦泽 摄

从上海市劳模到全国五一劳动奖章获得者，从站务员到车站长，从普通党员到二十大代表……投身地铁事业12载，上海地铁虹桥火车站车站长高煜默默奉献，把“小煜流星轮”服务品牌耕耘得有声有色，让这张上海地铁“名片”走进了乘客心里。

“铁人”的坚守

2010年，高煜被分配到地铁虹桥火车站当站务员。初入社会，高煜和许多职场小白一样，经历了不断调整和适应的过程。接到不知该如何下手的工作，她虚心请教，查阅资料，学习吸收优秀员工工作经验，逐步总结出一套自己的工作方法。

1座火车站、2个航站楼、20多家联动协调单位，上海地铁虹桥火车站是2、10、17号线三线换乘的特大型交通枢纽，日均客流25万人次、极端客流53万人次/日，客流复杂程度堪称上海地铁全路网第一。12年来，高煜扎根这里，与世界级虹桥枢纽一同成长，完成了多次大客流挑战和站区改造客运组织工作。

在另一位站长雷雨眼中，高煜就像“铁人”，从元旦开始的春运，到清明节、劳动节、端午节，再到中秋节、国庆节，她每个节假日都在一线，全年无休。下个月将迎来第五届进博会的大客流，作为2号线倒数第二站，虹桥火车站要为进博会所在的徐泾东终点站做好乘客导流，高煜和同事们又将忙得不可开交。

“小煜流星轮”

每当火车到站时，换乘地铁的人流就会陡增，值班员工平均每30秒就要解答一次乘客问询。如何快速为乘客解答疑惑，高煜想到，是不是可以用类似上海世博会期间的电动平衡车。于是，地铁虹桥火车站诞生了“走出窗口、主动服务”的特色服务品牌“小煜流星轮”。高煜和同事们“站得高、看得远”，一眼就能发现找不到方向的乘客，服务响应速度明显提高。这也是上海地铁首次在地铁站内使用代步工具服务乘客，这一举措使地铁窗口服务效率提升30%、服务响应速度提升50%、乘客满意度始终保持在98%以上。现在，这一模式已推广到人民广场站、徐泾东站和徐家汇站等站点。

漫长的“牵手”

11年前，在虹桥火车站厅，有人拦住了高煜帮助一名盲童的脚步，那是盲童的母亲，她对高煜说：“我们家住无锡，每周都要往返求学，这是孩子未来十几年要走的路，请让她独自完成。”

原来，盲童小朱就读的上海市盲童学校紧邻10号线水城路站，从无锡往返上海的求学路上，虹桥火车站是必经之路。看着拄着盲杖独行的孩子，高煜告诉这位母亲：“从今往后，这条没有家人陪伴的求学路，就由我们来负责。”从那一刻开始，高煜牵起这双稚嫩的手，走过了11个春夏秋冬。

如今，22岁的小朱已出色完成大学学业保研，成为复旦大学首位盲人研究生。

“作为来自基层一线的共产党员，我将力争以专业的服务为党旗添彩，用辛勤的劳动为党徽增光。此次光荣当选党的二十大代表，深感责任重大。我将忠诚履职，不辱使命，为党的建设事业积极建言献策，争取发出基层代表‘履职好声音’。”高煜在接受记者采访时说。本报记者 任天宝