霉斑烂成大窟窿 精装房“病缠身”

天花板受损严重

报修记录 受访者供图

5年前，楼上卫生间漏水导致天花板霉变，5年后，小霉斑烂成了大窟窿！家住闵行区银都路2188号中海寰宇天下13号三楼的刘女士向“新民帮侬忙”求助，她2015年购买了这套精装修房，2016年入住后不久就发现存在漏水问题，“楼上的水漏到我家，我家的水漏到楼下。这么多年来，我一直向中海物业反映，就是没人来修！”

记者调查发现，小区里竟然还有数百户人家陷入了类似“无人问津”的困境，维修需求常年被“高高挂起”，不仅错过了精装房2年的维保期，而且眼看又要拖过房屋的5年质保期，“小毛病都拖成了大毛病，阿拉到底该怎么办啊？！”

霉斑成心病 等了5年还要等

2016年5月，刘女士一家入住新房。半年后，她就发现因楼上渗漏，自家卫生间的天花板出现块块小霉斑，橱柜里也积水发霉。为此，刘女士一而再，再而三地向中海物业发出维修请求，但一次次如“泥牛入海”，无声无息。一拖再拖之下，情况是愈发严重，“小霉斑现在都烂成了大窟窿！5年了，楼上不停往我家漏水，我家的卫生间也一直往下漏水。除了卫生间，飘窗的地方如今也渗水了，墙纸都霉得一塌糊涂！”

刘女士告诉记者，中海物业曾向她反馈称，确实是楼上卫生间漏水所致，这是房屋装修和结构性问题，需进一步告知开发商后，采取相应维修措施。但没想到，自此之后却再无下文。刘女士向记者出示了相关聊天截屏，“我2016年10月底就在业主群里求助，但不少业主都说‘房屋没人管没人修’”。

2020年物业App优你家上线后，刘女士又在2020年1月、4月和2021年3月多次在线上提出诉求，但得到的回复是：您的维修诉求已关闭。由于目前物业App无法直接联系开发商工程队，此报修将线下登记后转交给开发商。之后，刘女士又多次与中海物业管家线下沟通，总是被告知要“继续等”。

报修无人修 400多户待回应

在刘女士提供的图片上，记者看到，她家卫生间的天花板确实已烂出了大窟窿，周围遍布泛黄发黑的水渍印，已蔓延到门框上；而刘女士楼上邻居家的地板也已大面积发黑。

记者向中海物业公司了解情况。负责维修的张先生介绍，小区原是中海地产开发，但2017年该项目又作为资产划转给了中信股份，相关售后及房修也由中信泰富地产接手。最初中海物业曾统计到小区有500多户业主的维修需求，中信股份接手维修200多户后，因涉及工程队款项结算问题，修缮停滞，但之后却一直没有对接新的工程队。目前，中信泰富地产又组成新的房修组对接小区业主多年积压的维修需求。

记者询问，业主是在精装房2年保修期内提出的维修需求，现在拖延已快5年，这许多“旧账”谁来兜底？“小修”拖成“大修”谁来承担？一位工作人员在查询了相关维修记录后表示，中海物业前几年人员大多都已离职，他们都是新人。现有小区维修记录，只能查询到业主们2017年10月以后的维修记录。如何解决，还要看中信泰富地产房修组的排摸情况来跟进。

根据中海物业提供的联系方式，记者又联系到了中信泰富地产房修组的负责人马经理。对方回应，已初步核实了解小区业主积压的维修需求，实地察看了刘女士及楼上的漏水情况，但需要工程队后续打开天花板查明原因，近期会尽快派工程队处理。

马经理称，经过排摸，目前小区900多户业主中积压了400多户维修需求。现已根据房管部门要求，将拿出“一对一”的维修方案，经与业主沟通确认再报备房办后，尽快推进修缮工程，优先解决渗水漏水问题。对此，本报记者将继续关注。本报记者 王军