克莉丝汀 承诺正常经营多日 线下门店依旧无货

克莉丝汀古美二店内找不到一只面包

金沙江路三十三号的克莉丝汀甜蜜恋人旗舰店内同样空空如也

克里斯汀旗舰店内也空荡荡 本报记者 徐驰 摄

知名烘焙连锁企业克莉丝汀食品有限公司曾疑似因经营异常，导致多家门店关闭，而引发社会关注。而就在7月21日，公司对外发布声明，上海所有门店8月1日恢复对外正常营业，并承诺预付卡券可正常使用。但连日来，不少市民向“新民帮侬忙”反映，“克丽丝汀”多家门店面包蛋糕等严重“断供”，货架上常常空空如也，他们手上的“金点卡”等无处可用。承诺的正常经营到底能否兑现？消费者的权益是否能够得到保障？记者对此展开调查。

提前预约到店无货

市民毛女士告诉记者，她曾是“克莉丝汀”的“铁粉”，购买过“克莉丝汀”的“金点卡”。日前，当她来到古美路647号的“克莉丝汀”门店时，店员告知她，“可以预约10月27日使用，到时会进一批面包。”但没想到，10月27日毛女士如约来到店里，传说中的面包早就没了踪影，货架上只剩下了几瓶饮料！对此，毛女士很是郁闷，当场就和店员理论了起来。“店员告诉我，每次到货的量确实很有限，必须‘从速购买’。”

“我是预约过时间的，然后从大老远的地方赶过来。门店难道不应该给我个合理解释吗？”毛女士讲，她的卡里还有70多元，虽然不多，但对于知名品牌而言，应负责对待每一笔“慕名而来”的预付费。能不能用？怎么用？必须拿出明确的说法来。

记者与古美路门店取得联系。工作人员直言，目前，店里没有任何一款面包，只有一些无糖饮料在售。记者进一步询问，何时会补货，工作人员直截了当地表示“不清楚”。“这跟工厂那边有关系，具体的细节，我们也不知道，我们只负责销售和接待顾客。”

随后，这名店员在交谈中也坦言，面包确实已经“断货”一段时间了。

多家门店货架空空

“克莉丝汀”到底怎么了？记者又前往多家门店探访。

在浦东新区五莲路634号的“克莉丝汀”浦兴二店，货架上空空荡荡，看不到任何一款面包。店员表示，面包早已卖完，想买面包，还要“等几天”。记者问，手上如果有卡券，担心没法及时使用怎么办？店员只能两手一摊：“要么继续等，要么只能自己处理了。因为我们也没法给出答案。”

记者又来到普陀区金沙江路33号的“克莉丝汀”甜蜜恋人旗舰店。偌大的门店内，没有一位顾客，只有3名店员值守。还没等记者询问，店员主动开口：“买面包是（口+伐）？没了，只能再等等看，我们也在等。”记者亮明身份后想采访相关负责人，对方表示“没人接待”。店门口的玻璃上贴着营业时间为7:30-21:00，但刚过18时，门厅里就已熄灯，一片昏暗中，店员已陆续下班。

继续关店热线不通

记者通过相关渠道，联系上了一名“克莉丝汀”的资深员工。对方无奈地表示：虽然今年7月21日，公司对外发布声明，所有门店将于8月1日对外营业。但实际情况是，部分员工已经3个多月没有拿到工资，而门店还在继续关停中。

记者致电“克莉丝汀”官方客服热线4008205000，电话那头是系统预设的提示音,按照提示音操作之后，又传来了“分机忙线中，请稍候”的提示。记者等待多时，直至电话自行挂断，却没有任何应答。随后，记者分时段多次拨打，依旧无人接听。

退卡退款应有说法

记者搜索网络平台，发现不少网友都对于“克莉丝汀”的做法颇有微词。有的网友表示，商海沉浮，企业经营情况有起伏很正常，但希望能够有一个明确的说法，把应该承担的社会责任去做好；还有网友直言，如果能有退卡等渠道和方式，也应当公示出来，而不是每次买面包都像是“开盲盒”一样，让消费者不明就里，白白等待。

记者就此事咨询法律界专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，首先，克莉丝汀的面包卡券，在法律意义上属于单用途预付卡。对于消费者来说，可以随时去“克莉丝汀”的门店消费，而且，这种预付卡是“随时可退”的。在出现大面积关店和断货的情况下，消费者完全可以拿着手中这种预付卡性质的兑换券，要求商家退卡退款。

秦裕斌建议，从理性的角度来说，不建议消费者囤积大量这种卡券。“一旦企业面临经营不善等困境的时候，就可能造成损失。因为，企业可能没有偿还的能力。”

本报记者 徐驰