你的“关键小事”就是我的“重要大事”

党的二十大报告指出：“增进民生福祉，提高人民生活品质”，明确了“实施积极老龄化国家战略，发展养老事业和产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”的发展方向，为日趋明显的社会老龄化问题指明了解决方案。

社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器，社会福利机构则是这一体系重要组成部分。连日来，上海市社会福利中心掀起学习贯彻党的二十大精神的热潮，把服务对象的“关键小事”，作为开展工作的“重要大事”。广大基层社会福利工作者表示，被服务对象的微笑与肯定，就是他们践行二十大精神的成果与动力。

精神支撑

90岁的祁奶奶是一位志愿军老兵，如今，这段抗美援朝的经历让她成了上海市第一社会福利院（以下简称一福院）的头号红色讲解员，每当她激情澎湃地讲述自己的战斗故事，听众们都沉浸其中，仿佛回到那个烽火年代。

这是一福院每月第三周开展的耄耋学堂，主题由老人们自己决定，主讲和听众也都是院内老人。昨天下午，老人自发组织了一场“学习二十大精神”的讲座，老党员都积极参与。除了耄耋学堂，一福院还发起了“时光笔记本”项目，帮助老人回顾整理人生轨迹，架起与后辈沟通的桥梁，传递他们的革命精神、家国情怀、人生智慧。院内一位老航天人的子女看了父亲的回忆笔记后，才明白他曾为国家作出的贡献，以及从未说出口的“父爱如山”。

“我理想中的养老机构，应该是一所学校，老人在其中既是学生，也是老师，传递经验，获取新知。这是让老人保持健康长寿的重要精神支持。”上海市第一社会福利院院长沈健告诉记者，可以把养老机构想象成一所大学，护理人员和老人的身份可以在学生和老师之间切换。在这样的氛围中，老人能够保持好奇心与分享欲，更重要的是，他们能够借此重新找到人生价值，点燃精神支撑。

小小心愿

“阿婆，这里是您生活过的地方吗？”志愿者小高拿着手机走街串巷，屏幕另一端，李奶奶眯着眼睛仔细看，时间改变了街貌，她已很难辨认出年轻时生活过的地方，但笑容依旧在老人脸上绽放。“谢谢你，我随口一说，没想到你这么上心。”

这场特殊的直播，是上海第四社会福利院（简称四福院）社工志愿者发起的“四喜树洞”公益活动中的一幕。年过八旬的李奶奶入院多年，在上海没有直系亲属。她有一个小小的愿望，就是去年轻时生活工作过的地方看一看。但由于疫情影响加上身体不好，当下她已不太可能自己外出。社工知道后，便通过四福院的“创星益”志愿服务基地平台征集志愿者，“接单”的小高用手机直播的方式帮助李奶奶完成了梦想，两人也因此成为“忘年交”，经常在网上聊天。如今，李奶奶最新的愿望是：疫情缓解后和这位“云孙女”线下见面。

四福院社工部主任蒋小娟告诉记者，因疫情影响，这些住在福利院的老人，家人探望和出门活动多有不便，慰藉他们的心理和情绪，就成了福利院一项非常重要的工作。为此，四福院“创星益”志愿服务基地诞生了，倾听老人心中的小事和愿望，尽可能帮助他们实现。平台拥有8个社团，院内工作人员与院外志愿者均可加入，院内老人也可以发挥爱好与特长，在社内担任志愿者。

基地的志愿活动除了“云探访”，还有“云旅游”“云表演”“云咨询”等等，通过互联网技术让老人能够突破身体与地理的限制，拓宽眼界、了解新知、诉说心事，还能交到新朋友。“点亮一个心愿，对志愿者来说并不难，但它会成为老人晚年宝贵的温暖回忆。”蒋小娟说，当下疫情反复无常，如何突破各种限制，为老人做更多的事情，正是四福院所思考的重要问题。

牢记使命

上海市社会福利中心党委书记、副主任朱海燕告诉记者，市福利中心下属十家市属福利机构，重点服务老、小、残三类特殊人群，肩负着服务孤残儿童、困境儿童、老年人、成年孤残人员、慢性精神障碍患者等特殊群体的重要职责。

“党的二十大报告阐明了民生工作的目标方向，也是我们民政社会福利工作的思想指引和行动遵循。”朱海燕表示，中心及下属各福利机构将通过系统学、全面学、深入学，更好地把学习贯彻党的二十大精神同各项民生保障工作紧密结合，以“时时放心不下”的使命感，把服务对象的“关键小事”作为我们开展工作的“重要大事”，推出更多暖心举措，增进民生福祉，不断满足人民对美好生活的向往。

本报记者 李一能