新年新气象

童自荣

天天向上，年年都要有新进步，这是我们每个市民共同的愿景。最近我心情太好，因为本月中，收到我递呈的人民来信的回复信。一封小小的回信，我却看作是一个大大的进步，是亲历即将到来的一种新气象。更妙的是，事先还两个来电打招呼，令我有一份意外的惊喜。

人民来信实际涉及无数个单位，他们是不是都做得尽如人意？恐怕要打个问号。我常常“多管闲事”，个中体会便特别深刻。写信的往往都是出于公心、好意，但怕就怕去信石沉大海，毫无回应。因此我不免要多说两句。先说我收到的回复信件是怎么回事？

上两月中，我去信询问品牌“翠文斋”失踪两年之事。上月底，我终收到答复意见书。我很感动，亦欢欣鼓舞。我们欣慰获知：目前黄浦区有关部门已采取相应措施，翠文斋已进入品牌重组阶段，并即将恢复经营。我随后在致谢信中特别叮嘱：翠文斋一年一度的特色咸月饼——鸡丝月饼，关系到有需要的人的生活快乐和幸福，务必按原始配方制作馅料，杜绝走样。也建议翠文斋把有经验的制月饼老师傅召回负责监制（如同艺术总监），且带好徒弟，从而保证鸡丝月饼永远原汁原味。

对于扮演收信人的角色，我再熟悉不过，那种心情，那种体会，我印象特深刻。30年配音生涯中，收到许多影迷朋友的来信，尤其配完“佐罗”那些年。那些来信，多半是表扬或认可，也有些是对我配音失败之处而不客气的批评。到了退休前四年，热情可爱的影迷朋友都对我的一段荒唐境遇表达了自己的意见，勉励和支持我坚守配音阵地不离不弃。所有这些物件都成了我此生最宝贵的精神财富。每每想起，我心里依然充满了感激。来信对我的业务发展起了巨大的推动和促进作用。

人民来信有表扬的，也有建议或是严肃批评，不管何者，都对改进、推动、帮助我们的工作发挥着重要的作用。要和群众取得密切联系，人民来信这种方式就像建起一座桥梁，上通下达，各方面积极性都可充分得到调动。有人关注，是好事啊！希望所有处在相关岗位上的朋友，都能对一封封人民来信，拥有一份我所深深体验到的幸福感受。

当然，要切实持久地做好这份工作，势必要下功夫，花时间和精力。一个投递窗口很重要，而合适的负责的专人则更重要。许多琐碎事情及富有实效的解决流程等等，若没有巨大的热情和深刻认识，恐很难面对。而对这一切，人民群众都看在眼里，且寄予极大的希望。

是啊，我愿重申，一封信虽看起来是小事，实质上是大事，值得重视。让人民来信之花开遍上海各个角落吧，让它发挥促进作用、启示作用以及监督作用，使得我们的社会在即将到来的2023新的一年，更加健康更加美好。