智慧大屏 全流程监管每个报修单

农历新年之前，申城天气将持续晴冷。上海市物业维修服务热线962121和各区房屋维修应急中心的工作人员24小时坚守，运用“智慧大脑”全程监管每一个报修工单，第一时间解决居民的急难愁事。

一个报修工单的新旅程

昨天上午8时58分，家住黄家路的张阿姨拨通了962121热线电话，报修家中突发反水问题。电话另一头，接话员小丁边听电话边在电脑系统输入报修人姓名、地址、故障内容等信息，在短短30秒内将这个报修工单上传至智慧系统。

此时，在中华路某小区的水电维修工顾裕标完成一单维修任务，翻看手机“南房物业”App，看到“待办维修”窗口跳出红色提示符，显示有新报修工单，便随即点开，发现报修地址就在附近，他按下“接收”按钮，立即赶往黄家路……

顾裕标拧开水斗下方的管道，发现管道有油污、饭菜等垃圾堆积，于是对管道进行疏通，更换了老旧的管道。完成维修后，手机显示时间为9时58分。

“真没想到这么快！我拨打完电话，5分钟后维修师傅就上门了。”张阿姨连连称赞道。

智慧大屏再造服务流程

在黄浦区（南部）房屋应急管理中心，该中心主任邹徐点击鼠标，通过智慧大屏看到这个工单维修的全流程。

“以前，师傅完成一单维修后，需要回单位领取新报修单，再赶往下一个报修点位。有些断电维修工单，师傅维修时间只用一两分钟，而往返赶路时间可能超过半个小时。”邹徐介绍，如今，应急管理中心可以通过智慧系统实现就近派发工单、师傅远程抢单等功能，大幅提升了维修效率。

上海南房集团应急维修服务中心有限公司执行董事蒋华云介绍，他们组成二级维修梯队，常备梯队由物业、拆房等一线人员组成，分布在辖区内5个区域，便于维修师傅就近接单、抢修；二级梯队则由30名资深水电工组成，并组建了全国劳模蒋华云、上海市劳模张继宏领衔的劳模突击队。

“智慧大屏监管数据让我们管理、决策更科学。”邹徐边点击进入“维修动态”栏目，最新数据显示1月16日上午，5个小组共接报修电话29个，其中24个被维修师傅第一时间接收、并在规定时间完成维修。“智慧大脑会对每个小组维修及时率进行实时考核。一旦发现某个小组的维修及时率下降，我们会通过电话联系，了解该区域的维修问题；若出现报修单集中、师傅来不及维修等问题，将调派其他小组或二级梯队的维修师傅支援。”

黄浦区（南部）房屋应急管理中心是上海市房屋应急维修中心的一个缩影。上海市物业管理事务中心房屋维修监督科负责人介绍，目前各区房屋维修应急中心参与值守人员有748名，待命人员有738名，全力保障居民的维修诉求能被第一时间受理、维修。 本报记者 杨玉红