2025年01月16日 星期四
健康云上退药  近两个月钱还没到账 星巴克“打闷包” 星礼卡“延期管理费”悄悄扣
第5版:帮侬忙 2023-02-12

健康云上退药 近两个月钱还没到账

市民吴女士向“新民帮侬忙”求助,她在健康云App上买药,其间申请退款成功,约两个月过去了,退款还没有到账。在本报记者介入下,目前问题已得到解决。

吴女士说,2022年12月16日,她通过健康云App配了6盒宣肺止嗽合剂,送货地址是恒丰路318弄。“以前我在健康云上给老人买过几次药,配送时间都在3天至5天。”但这次,一直到2023年1月11日,她仍没有收到药品。

吴女士多次向健康云平台反映收不到药,工作人员查询后表示:国药集团无药,建议吴女士申请退款。于是吴女士在1月11日下午申请了退款。2天后,健康云平台电话回复:此退款申请国药集团已审核通过,但退款回到她的医保卡需10个工作日(药品费用243.12元,挂号费15元,合计258.12元)。

1月28日,退款仍没到账,吴女士突然收到一条顺丰速运公司的信息,她有一个快件在途,寄件方为国药集团。“我已经申请了退款,怎么药又送过来了?”吴女士立即和顺丰联系,表示不要送来,希望快递公司尽快将药品寄还给寄件方国药集团。“2月1日得到顺丰回复,药品已返回国药集团。”

上述“插曲”过后,吴女士继续等待退款,但仍然一直没有到账。吴女士多次与健康云沟通,问题都没有解决。

记者致电健康云热线4009216519,接电人员表示,会作了解,并向国药集团反馈沟通。

随后,健康云服务热线联系记者称,经与国药集团联系沟通,此事已解决,退款也已到达吴女士账户。工作人员表示,此事系药企退单流程延误造成。随后,记者从吴女士处得到确认,退款已于2月10日傍晚到账。

本报记者陈浩 钱绿明

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