跨五区为客户找房　链家经纪人用服务赢得口碑

在服务行业越来越注重品质的当下，想要赢得好口碑，就要有好服务。横跨上海五个行政区为客户找房，用表格细化每一套房屋情况，帮助客户在谈判时斡旋……链家经纪人王伟把服务做进了客户心里。

“服务好”“专业能力强”“有亲和力，值得信任”……自2017年加入上海链家以来，他用品质赢得了消费者的点赞，也与他们成为了朋友。“万家灯火，总有一盏为你点亮”，王伟希望能够帮助每一位找他买房卖房的人，寻到属于自己的“灯火”。

用心的是服务

沉淀的是口碑

王伟是上海链家沪中西事业部西郊大区的经纪人，专业强、好服务，一直都是他的代名词。2022年2月，经由老客户介绍，王伟接待了想要购房的李女士（化名）夫妇。在沟通时，李女士明确表示要到2023年才有足够资金购房，前期只是先看一下房子。王伟对她说：“没问题，我们的工作就是为有购房需求的客户服务，有任何想法你们都可以先提出来。”

为了满足李女士跨区域找房以及用表格呈现的需求，王伟花了三天时间整理和筛选长宁、普陀、杨浦、黄浦、徐汇的房子，并制作了详细、清晰的表格，把房子的价位、面积、建筑年代、梯户比、距离地铁站的远近等内容全部整理进去，还针对客户关心的问题实地考察，为他们呈现最真实的情况。

这便是链家顾问型经纪人的体现，一直以来，链家都通过培养顾问型经纪人，秉持中性市场观为消费者提供更专业的建议，还认证社区专家和法律专家，通过多维度让客户感知到链家经纪人的专业度，体现差异化服务。

经纪人的品质决定了服务品质，将信任托付给更专业的人无疑代表着更多的安心。除了服务周到细致，王伟还会在交易前将房屋的不利因素全部如实披露给购房者，例如房屋附近是否有殡仪馆、垃圾焚烧发电厂等，让消费者真正感受到透明和真实，进一步提升服务体验。

一次品质服务

不止于成交

买房是人生大事，一次房产交易承载着一个家庭的幸福生活。因此，在交易的每一个服务环节极致用心，是每一位链家经纪人的基本素养。

“我叫王伟，我在链家6年了，您可以信任我。”初见客户，王伟的自我介绍总是充满真诚，而他也实实在在地做到了让客户信任他。“每一位客户都会接触很多中介公司，但他们觉得跟我聊的不只是房子，还有生活。”通过聊天，王伟能够及时了解客户的购房需求，是更看重社区环境，还是更关注户型，为客户的选择提供参考。

带看时，他会遵循“季节性”规律。例如夏季会为客户准备冰水、小风扇，会提前20分钟到小区等待客户，如果客户坐地铁就为他们提前规划路线，如果开车就去小区帮忙找停车位。每一个服务的细节中，都藏着他的用心。

成交不是服务的终点，更是新的起点，持续为客户做好延伸的服务，是链家经纪人用品质说话的底气和备受信赖的源泉。据王伟透露，他的客户中有70%都是转介绍而来，一点一滴都是王伟持续经营的结果。

2019年至今，王伟坚持为每一位跟他买房的客户送一份小礼物，可能是一个蛋糕、一束鲜花或者是一份水果点心。而促使他做这件事情的原因，是几年前的一件“小事”。那时候，经由王伟成交的一位客户对他说：“我有个朋友想要买房子，但是来了店里三四趟都没有找到你，我也忘记了你的号码。”短短几句话，给了王伟很大触动。“我当时就意识到，即便已经帮助客户完成了交易，但彼此间的情感是可以延续的，是无价的，是需要用心经营的。”

有尊严的服务者

解码链家安全服务

从首推真房源到签三方约，从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，可以说品质是链家不变的追求。而如王伟一般的链家经纪人，也都践行着“品质服务”的初心，让“有链家在，安全就在”更深入人心。上海链家沪中西事业部总经理廖志文表示：“品质是链家的立身之本，正因为链家的安心服务承诺不断迭代，所以才能走得比同行更快。”

在经纪人端，链家致力于培养顾问型经纪人，通过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多举措提升经纪人专业水平，让服务更专业、交易更安全。帮消费者把好交易安全这道关，是链家内部的管理底线，链家一直在不断完善制度和规则，在内部设置“红黄线”制度，实打实地给予消费者尽可能多的安心保障。

作为改变行业的企业，链家一直坚持做难而正确的事情。作为身处“一线”的经纪人，王伟最大的感触就是成为了“有尊严的服务者”。

王伟说：“经纪人的工作涉及到房产交易的方方面面，不限于带看、谈判、斡旋等等，很多的专业性内容和综合性服务都要依靠自身的能力和经验，所以我觉得这份工作的价值很大，我会一直做下去。”