培训机构师资不稳定　要求退款遭拒

市民方女士向“新民帮侬忙”求助，她的女儿在校外培训机构“东方童画”学习儿童画，近期这家机构频频更换美术老师，教学质量大不如前。她提出退费申请，“结果校方跟我讲，没法退”。

方女士总计支付了11000余元学费，购买课时116节，目前剩余课时54节。这次缴费后，2021年7月31日开始第一次使用。孩子一直在静安区沪太路795号“东方童画”大宁校区上课。公开资料显示，“东方童画”官网由东方童画（上海）教育科技有限公司运营，是一家儿童画教育培训机构，在上海有30多个教学点。

“频繁更换老师，现在教学水平断崖式下跌。”方女士说，今年1月到4月，女儿所在的班级已经换了4名美术老师，其中最短的只上了2节课就“走人”了。

然而，退费不容易。方女士表示，她数次联系大宁校区的工作人员退费，均遭到对方拒绝。而当她想看电子版合同查找退费约定时，在“东方童画”约课系统上，却根本找不到合同。“报课时他们不给纸质合同，说用电子版的，现在所有的证据都没了。”方女士还说，根据“东方童画”的学员个人账户，她当时购买的课程包未标注使用截止日期，只有购买课时和剩余课时信息。

记者联系到“东方童画”相关负责人甘先生。他回应，首先机构肯定会退费，出现“不予退费”的情况，可能是大宁校区工作人员和消费者之间存在沟通误会。对于查找不到电子版合同，他又解释称，这是因为最近后台在做技术更新，历史存档暂时消失，系统更迭后就会重新出现。另外，课程产品都有有效期，不存在无限期一说。最后，他承诺会及时联系方女士，妥善处理退费事宜。

在“新民帮侬忙”介入后，机构工作人员与消费者面对面协商解决方案，双方签订了相关书面协议，就退费金额等达成一致。发稿前，方女士已收到退费，她对结果表示满意。

本报记者 夏韵