店员给错药　竟称二次卖出后再退钱

八旬老翁张老伯向“新民帮侬忙”反映，他去一家“雷允上”药店买药，店员给错药，退款却时隔10天一直没有说法，而店员给出的理由竟是“要等药膏重新卖出后才能退款”。在记者介入调查后，药店严肃处理，终于取得张老伯谅解。

张老伯告诉记者，他的老伴得了带状疱疹，诊治已近尾声，一直涂一种叫“复方多粘菌素B软膏”（规格：15克；生产企业：浙江孚诺医药股份有限公司）的药膏。最近，药膏用完了。张老伯不愿意为了一支药膏专门跑一趟医院，打算在附近药店里买一支。

4月28日，他拿着这种软膏作为“样本”，来到位于呼玛路415号的雷允上药店。“我和店员明确说清楚就买这种药，结果他们拿给我的是另一种。”张老伯付好款，走出药店才发觉手上的药膏“不对劲”。虽然它也叫“复方多粘菌素B软膏”，厂家也一样，但盒子形状不一致，规格是1克×5包。“我打开一看，里面是一片片类似酒精棉片的小包装，不是牙膏状的。”

张老伯马上返回店里。店员先是说“这种也能用”，后又说“小票都开好了，不能退”。后来店员终于同意退货，把药膏收回，但称要等把这支药膏重新卖出去后，才能把张老伯刚刚现金支付的38元药膏钱退还。

为了拿回退款，张老伯只得留下电话，同意改日再来拿退款。但直到5月8日向“新民帮侬忙”发来求助时，张老伯表示，已经10天过去了，没有接到过一个电话，迟迟没有退款信息。“这不是折腾我这把老骨头嘛。”

张老伯的购物小票上显示，该店名称是上海雷允上北区药品零售有限公司呼玛药店。

在记者联系后，“雷允上”反馈称，公司作为上海知名药品零售企业，一直合规经营，从未要求员工在退货商品二次销售后再进行退款。此事系当事员工未通过正常处理流程，私自承诺顾客二次销售后再退款。门店经理在知晓情况后未及时制止。公司将对当事员工及店经理严肃处理。

就在记者与雷允上沟通当日，药店已将38元购药款退还张老伯，并取得了张老伯谅解。

公司表示，将吸取教训，进一步加强员工专业知识培训，提升服务意识，提高服务质量，要耐心细致服务好每一位顾客，杜绝类似事件再次发生。

本报记者 陈浩