完善“仅退款”规则

方翔

刚刚过去的元旦小长假，不少网购一族发现，越来越多的平台推出“仅退款”规则——消费者若网购收到次品，符合条件可申请退款，不再需要快递上门收退货商品。“仅退款”让消费者普遍叫好的同时，也有一些商家担心生意会越来越难做。

以消费者为本，是电商快速发展、网购普及率迅速提高的重要原因之一。“仅退款”模式让消费者无需担心网购后退货的麻烦，也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识：对“不具备退货条件”的产品和假冒伪劣产品，消费者不再需要退货，可即时退款；对一些制假售假的商家，消费者可通过“仅退款”模式帮助平台进行识别，实现对商家的筛选。

“不退货仅退款”的售后服务在实践中也产生了一定争议。像一些消费者利用“仅退款”功能，侵犯商家的权益，网络上甚至出现了利用“仅退款”功能“薅羊毛”的攻略。去年，不少地方法院受理过商家起诉的“仅退款”消费者侵权责任纠纷案，一些法院也提醒消费者千万莫因“薅羊毛”、贪小便宜而触碰法律红线。

网络交易应当遵循诚实守信原则。如果“仅退款”被滥用，商家的经营成本肯定要增加，从而造成商家转嫁经营成本，最终导致商品价格上涨，受伤的依然是消费者。对于电商平台来说，“仅退款”功能要进一步优化，充分考虑消费者和商家的利益，不能顾此失彼；要及时堵塞“薅羊毛”的漏洞，避免商家、平台、消费者之间产生不必要的纠纷，营造安全放心的网络消费环境。

“仅退款”模式是继“7天无理由退货”后，消费者保护模式的进一步突破，主管部门应及时跟进并规范，让“仅退款”真正惠及消费者、商家以及电商平台等多方。