让“涨价退单”经营者得不偿失

方 翔

清明假期将至，“五一”假期也不远了。近期，带有“赏花”“踏青”等关键词的住宿预订量同比大增。但一些酒店民宿临时做出的退单行为，让做好旅游准备的游客十分闹心。

这两年，随着平台经济的发展，不少消费者为了省钱，往往会参加旅游电商平台以及直播平台上的“秒杀”活动，但等到了节假日出发时，才被告知需要“补差价”，甚至遭遇“退单”。今年“3·15”国际消费者权益日期间，中国消费者协会发布的2023年十大消费维权舆情热点中，排在第二位的是民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”引发的相关投诉。经营者“退单”的理由各不相同，但绝大多数是想为涨价而重签订单。

消费者通过网络提交订单成功后，经营者不得擅自取消订单，电子商务法中对此有明确规定。然而，“涨价退单”乱象屡禁不止，除了受到利益驱动之外，违约成本低也让一些经营者心存侥幸。由于大多数消费者与平台以及经营者没有明确的违约约定，当发生退单事件后，往往只赔偿几十元或几百元了事。

根据消费者权益保护法的规定，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向相关经营者主张支付价款三倍的赔偿。但是在实际操作中，如何收集证据还是有些技巧，比如：对于消费者来说，遇到经营者退单时，千万不要自己取消订单，遇到经营者“补差价”的情况，消费者可以拒绝，或者事后通过诉讼等手段追回，有关机构可以在日常通过以案说法，指导消费者合理维权。

酒店民宿等经营者为了涨价而退单，事关诚信也涉嫌违法。对于即将到来的酒店民宿预订高峰，有关部门应提前介入监管，让相关违约经营者得不偿失，更好保护消费者的合法权益。