“阳光申办”助力“政策找人”

昨天，全国首家一站式线上助残服务大厅“阳光申办”上线启用，首创闭环式“政策找人”新模式，标志着上海市残联政务服务向更高效、更透明、更便捷的方向迈进。

近年来，上海市高度关注残疾人、老年人运用智能技术困难问题，推动提高互联网应用适老化水平及无障碍普及率，助力残疾人、老年人等社会成员平等参与、共享高品质生活。

“阳光申办”首次打通“随申办”App、支付宝和微信小程序等多个平台，集成市区两级助残服务入口，汇聚上海市残联、市大数据中心、全国助残数据和第三方助残机构等与残疾人相关的数据，实现残疾人政策法规、服务事项、助残机构等信息的全面整合与一键查询，为残疾人提供一站式、精准化、智能化的服务体验。

一体化办理，十大服务事项轻松搞定。对接“一网通办”政务平台，残疾人证、教育帮扶、就业创业、康复补贴、医疗救助、社会救助、辅助器具、养护服务、出行优惠、通信优惠等十大类涉残惠残事项，办理条件、办理地点、在线申办入口一目了然，为残疾人和关心支持残疾人事业的社会群体提供助残信息查询、业务办理和服务申请等功能。

一键式查询，全量政策信息尽在指尖。为促进服务事项由“人找政策”向“政策找人”转变，在“阳光申办”首页，通过关键字搜索或分类浏览，可以迅速轻松查询上海市面向残疾人的所有政策法规和机构信息。依托数据标签分类管理体系，实现残疾人社会救助、社会保障等各项政策精准匹配和智能推送。

“一门式”入口，16个区特色事项精准匹配。首次推出“区级残联旗舰店”，通过一个服务入口，各区残疾人可以点对点、个性化查询本区域内特色助残服务和事项服务。比如，率先上线的浦东、嘉定、长宁三个旗舰店内的服务内容，实现了区域内残疾人常用的服务“一端”可看、可约，极大地改善多端操作、多头盲找的困局。

一张网服务，残联特色事项全面链接。康复和辅助器具服务是改善残疾人功能的重要途径，作为上海市残联直属事业单位，市养志康复医院每年为全市逾25万人次的残疾人提供健康管理、辅具适配服务；“云助残服务平台”作为残疾人身边的志愿服务助手，实现助残志愿者与残疾人之间“点对点”服务对接。此次“阳光申办”，将阳光辅具网、市养志康复医院预约系统、云助残平台都一一接入，保证残联特色服务不遗漏。

“阳光申办”首创闭环式“政策找人”新模式，整合现有45项残疾人政务服务事项，按辨识难易程度设置三个推送，即“智能推送”“精准推送”“温馨推送”，最大限度地避免政策覆盖留死角、有空白。比如，盲人公共交通证申请事项，“阳光申办”会根据本市户籍、残疾人证、二级视力残疾障碍者、当前未享受本业务四个条件，自动识别符合条件的残疾人，并向其推送信息。又如，各类别残疾人每年有申请一定辅具的额度，工作人员会向系统筛选出的、尚未享受的残疾人推送温馨提醒，让他们在阳光辅具网中选择适合的辅具。

未来，“阳光申办”将引入“残疾人服务一件事”，将残疾人的各类服务事项整合起来，实现“一门式”掌上办理，并开拓16个区残联旗舰店服务，形成“1+16”服务集群，为残疾人朋友提供全方位、多层次的服务支持。此次上线活动受到全国政协和中国残联关注，李国华、吴凡等两位在沪的全国政协委员参加活动。