大热天寄送生鲜易变质 市民吐槽寄件易维权难

持续的高温天气，也给快递公司的物流服务带来了“烤”验。连日来，新民晚报夏令热线接到多位市民反映，由于快递配送不及时等原因，造成生鲜商品在运送过程中出现损坏甚至是变质，事后维权不易，备感糟心。

内袋破损 鸡鸭肉发臭

市民潘女士向夏令热线反映，上月她从上海给杭州的父母寄一箱价值400元的鸡鸭肉，由于担心损坏，特意选择了顺丰生鲜配送服务。“这箱肉是我在网上购买的，本身就是经过冷链包装，肉质是很新鲜的。”潘女士讲，包裹寄出前，她和上门取件的顺丰快递员一起确认过，包装完整、货品完好，没有损坏。当时，快递人员也和她沟通，眼下天气炎热，生鲜产品易变质，询问她是否要加购冰袋的服务。潘女士听后爽快同意，接受快递员建议，加购了足量冰袋，合计支付快递费33.15元。

然而，次日潘女士的父母收到货后，大吃一惊。原来，整箱肉不仅变质发臭，而且连内袋都破损不堪。此后，潘女士多次与顺丰客服沟通理赔事宜，得到的回复令她很是不满。对方给的说法是，快递是在规定时效内按时送达，所以“没有责任”。在潘女士反复投诉下，后来对方又将原因归咎于货物寄出时本身就是坏的。“这更是无稽之谈！寄出时，我和快递员确认过生鲜产品完好无损的。”潘女士质疑：难道快递公司只要按时送到就行，对运送过程中出现的质量问题毫不负责吗？

滞留5天 海鲜货全坏

市民温先生向夏令热线反映，用京东快递寄送海鲜产品时遭遇“丢件”，最后又超时送达，导致生鲜损坏，事后理赔困难。

温先生介绍，他早前从上海给陕西的客户寄了一箱20斤的海鲜，价值1500元左右。快递发出2天后，他追踪物流信息，发现迟迟没有动静，于是打电话询问京东客服，得知可能“丢件”了。谁知等到第五天，生鲜包裹又被找回，送至客户手里时，海鲜货品已全坏了。

作为专营海鲜产品的商家，温先生很了解高温天气生鲜产品的保温措施应该怎么做，会根据不同海鲜产品的特性、温储条件和配送时效等，选择合适的泡沫箱、保温袋、冰袋数量，确保运输过程中“保鲜”。

“原本2—3天即可送到的快递，因为‘丢件’，又重新派送，在炎热天气滞留了整整5天！”他告诉记者，当初客户订货时是有急用的，结果快递不仅超时配送，而且海鲜全部变质，体验很糟糕。事后，他重新为客户补发了一箱海鲜产品。

京东客服处理问题的态度，也令他不满。“他们自始至终都是敷衍了事。”温先生说，当时一发现“丢件”，凭经验就知道海鲜即使找回，也很可能在运输途中变质。他马上联系京东客服，沟通理赔事宜。“对方让我不要担心，说到时肯定会给我理赔。”等到订单结束后，他再找京东售后，对方“变脸”。“他们的说法反反复复，最后表示给我300元寄件优惠券，我实在无法接受。”

记者就此事联系京东客服。对方回复温先生的投诉已在跟进处理，后续会有专人和记者联系。截至发稿，记者未收到回复。 本报记者 季晟祯 实习生 杜萱