住宅小区治理，家园如何更美好？

“市民圆桌”围绕“加强住宅小区治理”展开讨论

■ 圆桌话题：

住宅小区治理关系到居民的宜居指数、幸福指数。然而，车辆乱停、楼道堆物、装修垃圾清运收费不透明等问题，成为困扰百姓日常生活的“老大难”。破解顽症痼疾，在共建共治共享中打造美好家园，关乎每个人的获得感、幸福感、安全感。

“市民圆桌”围绕“加强住宅小区治理”，邀请了社区居民、业委会、物业、政府职能部门等各方代表30多人座谈交流，在如何优化小区整体环境、如何提升物业服务质量等方面展开讨论。本次“市民圆桌”由嘉定区委社会工作部、嘉定区人民建议征集办公室、嘉定区城市管理行政执法局、嘉定区房屋管理局等主办，新民晚报“新民帮侬忙”融媒体工作室协办。

■ 市民议题：

1.如何缓解停车难题？

“老小区车位不足，尤其晚上停车高峰期，天天上演抢车位大战，整个小区路面看起来乱七八糟。”在居民代表余洁看来，最让人头痛的就是小区的停车问题。

不少居民反映，停车破坏绿化，占用消防通道、堵塞出入口的现象比比皆是，不但存在安全隐患，也使邻里矛盾不断升级。此外，物业停车管理不规范、不合理、无标准，也是乱象得不到改善的原因。

嘉定区房屋管理局物业科科长郭晓泉指出，停车难、停车乱主要还是老旧小区的共性问题。从12345市民服务热线的统计数据来看，小区物业服务管理是市民诉求的焦点，其中最不满意的问题之一就是“停车难”。

2.如何治理乱堆乱放？

整洁畅通的楼道不仅是居住安全的重要保障，更是小区高效能、精细化治理的直接体现。马陆镇陆家片区居民沈坚讲，居民们常常把废旧家具、杂物等堆放在楼道、走廊、车棚等地方，长年累月占用公共空间。堆物现象总不能被制止，进而形成了一种“法不责众”的错觉，“有时候居委会干部上门劝说确实有点效果，但好不容易清理好了，隔段时间又是卷土重来，反复回潮耗费了大量的精力、物力和人力。”

嘉定区城管执法局协调科科长张奕认为，类似楼道堆物等不文明现象，既靠他律也需自律，除了物业服务企业要定期巡查外，更要靠居民养成良好生活习惯，推动楼道“微自治”。

3.如何规范清运收费？

不少居民指出，家庭装修过程中产生的建筑垃圾，一般由物业公司代收清运费统一处理，但物业的收费标准十分混乱，有的按“袋”、有的按“车”、有的按垃圾堆放面积、有的按住宅面积……对此，居民们常常是一头雾水，由此引发了诸多关于“天价清运费”“乱收费”的投诉。

4.如何提升物业服务？

不少居民代表认为，部分物业公司在服务方面的“不给力”，是造成小区治理乱象的关键所在。而针对这样的质疑，物业公司代表却也有话要说，“有不少房屋质量问题确实不在我们的职责范围；而对于敲墙头、违法建筑等问题，我们又没有执法权。”座谈中，就“物业该如何履职尽责”“相关各方又该如何积极赋能”，引发了热烈讨论。

■ 建言献策：

>>>金点子一：错峰共享停车

小区和社会停车存在时间段上的需求差异，可以指导周边经营性公共停车场（库）全天开放，鼓励国有企业、医院、高校等在保障内部安全和秩序的前提下，将内部停车设施错时对外开放。 建议人 余洁

>>>金点子二：鼓励人人监督

目前上海对楼道充电、飞线充电等违法行为，试行举报奖励机制，确实从一定程度上为整治效率和效果的提升带来了强大的“社会助力”。相关部门对小区内其他存在安全隐患、影响公共利益等行为能否也优化举报流程，发挥好“人人监督”的作用。 建议人 项捷

>>>金点子三：收费公开透明

相关部门应将建筑垃圾清运费标准发放给每个小区的物业公司，明确要求收费标准上墙公示，在“公开透明”中让每位居民“心中有数”。在居民装修报备时，物业公司有义务在线上线下提供完备详尽的收费标准。 建议人 陶佳燕

>>>金点子四：设立“红黑榜”

引入第三方测评机构对区内各物业公司服务标准开展综合测评，通过“红黑榜”机制定期开展公示，在“奖优罚差”中，激励物业提供更高质量的服务。 建议人 芦伟明

>>>金点子五：建立联动机制

建立由社区党总支牵头，居委会、业委会和物业公司共同参与管理的社区治理服务联动机制，加强各管理主体之间信息互通、资源共享，解决社区治理重点和难点问题。 建议人 梁想丽

本报记者 季晟祯 整理