暖心兑换残损币 为民解忧心不烦

建行上海金山卫支行员工为客户耐心兑换残损币

“您好，我想请问一下我这有很多破损的1块钱，都发霉生虫了，还能不能兑换啊？” 9月5日，一位女士满脸愁容地走进了中国建设银行上海金山卫支行的营业网点。网点大堂经理打开塑料袋，看见许多破损残缺的人民币后表示:“只要达到兑换标准都会帮您清点兑换的。”随后便立即呼叫网点负责人，带领客户前往现金区。

原来这些钱是客户在菜场经营生意时收到的，因长时间放置于橱柜中，受潮发霉生虫，客户将纸币用取暖器烘干，但烘干后纸币十分脆弱，无奈之下来到网点询问是否能够办理。

因为大部分纸币潮湿，已发霉，无法使用点钞机清点，且破损程度较严重，网点立即启动应急方案，在做好对客服务的同时，最大程度协调人员全力开展现金清点。网点工作人员先是初步评估了一下1元券人民币的总量、破损程度，随后将纸币按破损程度进行分类，对于严重破损的纸币，尤其是粘连在一起、难以分离的，会小心翼翼将纸币一点点剥离开，尽量保持纸币的完整性。并在剥离过程中，时刻注意避免对纸币造成二次损伤，剥离完成后，将纸币进行整理。

在整理过程中对每一张纸币进行精细鉴别，仔细查看纸币的水印、安全线、冠字号码等特征，确保兑换的纸币均为真币。并根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，逐张判断纸币的兑换价值，是全额兑换还是半额兑换。最后成功为客户兑换了216元，为客户最大程度降低了损失。

在兑换残损币的过程中，网点工作人员始终保持着耐心和微笑，与客户进行温馨的沟通。为客户详细解释兑换政策、兑换流程以及可能存在的风险，让客户对兑换结果有清晰的认识，耐心倾听、细致解答并尽力提供解决方案，让客户感受到银行服务的温暖和关怀。最后客户面对这笔“失而复得”的现金，对工作人员连连表示感谢，对于建行的暖心服务给予极大认可。

兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行人民银行“关于做好优化支付服务，提升便利性现金服务工作”的要求。中国建设银行上海市分行将继续用实际行动践行金融为民服务的初心，在面对客户的困难和需求时，积极承担社会责任，努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。