讲真话有学问

周炳揆

生活中讲真话应当受到鼓励，不过，如何讲才合适是一门学问。

当年我在某外企任职，从香港派来了一位总经理，声称欢迎员工讲真话，并对他的管理方式、所做的决定提意见、表达不同的看法。员工们将信将疑，后来的事实证明，这位总经理所谓的欢迎讲真话是一个幌子，他是一个能力平庸、心胸狭窄、锱铢必较的人，几位轻信其宣言，表达不同看法的员工无不一一“挂冠”而去了。

当然，也有人是真心实意欢迎下属的真知灼见的，一位瑞士朋友，当年担任某科技公司的CEO，他属下的一位产品经理提出一个方案：在做产品营销时，建议包装盒上附上一个醒目的标记，提示客户用完后要扔入“可回收”的废物箱，有益于环保。不料在管理层会议上被CEO否决了。会后，产品经理来到CEO的办公室，再一次提出并坚持自己的看法，她的方案被采纳了。这位瑞士朋友告诉我，他在会议上否定了方案，其实是考察员工的一种策略，要看看她是否能坚持自己的观点，是否敢于对老板的决定持异议。自此以后，这位产品经理被连续提拔两级，现在她已经成为这家公司的亚太区品牌总监了。

大凡碰到问题，通过率直的讨论有助于问题的解决，而要做到这一点恰恰是很不容易的。人们常会担心贸然讲真话容易引起对方的不满，挫伤彼此间的感情甚至被视为做了蠢事。

所以，在表述自己的看法时需要一些语言技巧，如：“我有一些想法想和你说，现在提出来合适吗？”用这样的语气作为开场白比直接讲出意见要好。如果谈话的对方是你的长辈，或者是上级，你可以表示一下谦恭，在正式谈话开始前说：“我肯定你已经想到了这一点……”这样，对方听了舒服，还觉得有面子。

既然鼓励讲真话，那么即使别人讲得不对，也要耐心听完。当初我任主管的公司每个月第二周的周二有一个管理层的会议，议事日程上必有一项叫“蓝色天空”的，就是让大家各抒己见，充分展开讨论。退休以后，我的继任者依然沿袭了“蓝色天空”的做法。

讲真话时要避免伤害别人，不要贬低、为难甚至恐吓别人。你需要对谈话的对方有足够的了解，有些人能接受比较尖锐的话语，而有些人则需要用婉转的表述。

我原来任职的公司几乎每个星期都要汇报销售指标完成的情况。有位销售经理的团队在某年第三季度作了一些客户经理的更换，却羞于对我直说，眼看全年销售指标无法完成，我问他究竟发生了什么，他说更换客户经理是为了让明年的销售做得更好。我认同他的辩护，销售经理可以根据“战场”的情况作出人员调整，但我希望被及时通报真实的情况。我对他说：“未完成销售指标固然是坏消息，但到了第四季度给我一个失望是更坏的消息，我不会假装高兴地请你喝咖啡。”