4天受理市民诉求1732件

由市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线共同发起的“城管局长接热线”行动昨日收官，从10月14日上午9时至10月17日下午4时，12345市民服务热线共受理城管执法类诉求1732件，其中物业管理不善、侵占公用设施等成为市民反映最集中的热点问题。

物业投诉高居首位

社区治理成主战场

此次“城管局长接热线”行动为连续第9年举办。12345市民服务热线数据显示，4天时间里，共接到1732件市民诉求，其中物业管理不善725件、损坏侵占公用设施478件、房屋结构破坏194件、结构改建178件、居改非103件、私装地锁54件。从数据可以看到，社区已经成为城市精细化治理的“主战场”，不少诉求事项都发生在小区内，市民对居住环境、社区品质的提升要求越来越高，也不断推动执法管理服务向社区延伸。

10月14日开线当天，市住建委副主任、市城管执法局局长张永刚率先接通市民来电。虹口区四川北路的居民反映，旁边“美食城”每天排放大量油烟，污染环境；长宁区广顺路32弄广顺小区的居民反映，小区绿化带内彩钢板房被用作“工人宿舍”，涉嫌违建扰民严重；宝山区联谊路富隆苑的居民则反映，小区南侧工地施工和车辆进出造成道路扬尘严重，影响居民出行。

热线随即派发工单，属地城管执法队员迅速出击，赶往现场调查处置。目前，3起诉件处理均已取得进展：四川北路街道城管部门约谈了美食城负责人，并开具责令整改通知书；长宁区新泾镇城管部门经现场调查取证，认定违建属实后，约谈了当事人并立案查处，目前该处违建已经顺利拆除；顾村镇城管部门现场调查后发现，工地车辆未经冲洗干净就上路造成扬尘扰民，对相关企业进行了约谈并要求其限期整改。

新民直播全程直击

以案释法扩大效应

与往年不同，今年“城管局长接热线”期间，新民帮侬忙“民生直播车”首次启用。新民晚报融媒体记者第一时间奔赴现场，“新民直播”直击处置全过程，进一步扩大了“城管局长接热线”行动的社会影响力。

记者兵分多路对现场执法处置过程进行直播的同时，市城管执法局相关部门负责人也走进直播间以案释法，针对部分市民群众反映集中、反响强烈的案例进行解剖分析，总结方法、提炼经验，扩大示范效应。“新民直播”开启的三场“城管局长接热线”直播反响良好，全网总看播人数超24万。

在随后的行动中，新民帮侬忙“民生直播车”也频频出击，紧随市民呼声，与城管执法等部门深入现场，直击处置全过程，确保市民诉求“件件有回音，桩桩有落实”。其中许多问题已在城管部门的迅速回应中得到解决：黄浦区新昌路上的一个新建楼盘，开发商常年占用人行通道建造成员工宿舍，影响市民通行，城管介入后对其进行立案查处；杨浦区许昌路扬州路有工地施工，但工地没有对进出的渣土清运车辆做好降尘措施，导致周边道路上扬尘漫天，地面上泥泞不堪，城管部门现场调查后，约谈工地责任方，约谈后工地即刻整改……

积极转化热线成果

强化智慧城管应用

张永刚表示，市城市管理行政执法局将积极转化本届“局长接热线”工作成果，持续打造法治化营商环境，强化“智慧城管”建设应用，进一步优化城管进社区工作机制，切实解决市民群众急难愁盼问题，生动展现助力人民城市建设的精彩城管实践。

一是健全市民诉件处置机制。深入规范市民投诉受理处置流程，加强数据分析研判，强化与市民沟通交流，认真研究反复投诉产生的原因及化解路径，进一步深化投诉受理化解双向协同机制。

二是提升城市环境治理效能。围绕“装修垃圾一件事”专项治理等工作，强化管执联动。深入推进电动自行车专项整治，指导各区城管执法部门综合研判辖区电动自行车安全隐患重点住宅小区，梳理形成点位清单，加大沿街商户电动自行车违规停放行为的检查处置力度。

三是强化重大活动执法保障。聚焦市容环境、生态环境、城市运行安全等重点领域工作任务，指导各区城管执法部门加强城市环境问题排摸，综合运用车辆巡查、视频巡查等多种手段，形成点位清单，销项式开展点位整治，以执法为民服务促进执法保障行动，充分展示严格规范公正文明执法的城管形象，为第七届进博会召开创造优美城市环境。本报记者 李晓明