“她耐心的服务使我们深深感到上海国际化城市的温馨!”

孔奶奶手写的感谢信

孔奶奶与建行上海松江新城支行大堂经理合影

孔奶奶一家刚从外地搬到松江新城区定居，考虑到以后存取款和购物扫码等方便，想办理一张个人银行卡。路过建行上海松江新城支行时，她便走进网点，想先来询问办卡所需材料，后续有时间再过来办卡。

大堂经理小吴耐心地接待了老人，细致地解答孔奶奶的问题，怕她记不住又贴心地写了便条，留下自己的联系方式方便老人家电话咨询，又提醒孔奶奶要注意手机号的登记问题。

随后，孔奶奶便向营运主管陈主管表扬了小吴，还当场写了一封感谢信，在信中，她写道：“她看我年龄较大，行动不便，主动来告诉我需要准备的材料以及手机号的校对问题，以免我再次来跑一趟。她耐心的服务使我们深深感到上海国际化城市的温馨，对老年人特别照顾，使社会更加和谐，人们更加团结互敬。”

为持续改善老年人金融服务体验，松江新城支行在为老年客户提供优质金融服务的同时，不断优化营业场所软硬件设施。在大堂配备老花镜以及各类急用药品，设立爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用。同时，营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，充分照顾到老年人群的需求，致力提供暖心、贴心、温馨的服务。

莫道桑榆晚，微霞尚满天。小吴站在客户的角度为孔奶奶着想，孔奶奶在收获了有温度的金融服务后，将其化作一封真挚感谢信，温暖了所有建行人的心。以心相交，双向奔赴。