货车轰鸣野蛮搬运 太吵 夜半惊魂耳塞无用 太苦

浦东新区证大家园四期门口的盒马自提店 夏韵摄

深夜，灯辉路盒马自提店附近来送货的货车 受访者供图

不少自提店铺开在居民楼下 夏韵摄

近年来，盒马推出了NB（Neighbor Business）自提店项目，由用户在手机小程序上下单，次日到店自提。上海的盒马自提店大多选址在沿街底楼商铺，在凌晨2时至5时，一辆辆货车分批次到店卸货，搬运过程中是“惊天动地”，让附近居民夜不能寐、苦不堪言。居民虽然投诉多次，但一直没有改善，睡个安稳觉成了奢望。社区商业噪声扰民，究竟该如何破解？记者对此展开调查。

“哐哐”不绝 夜夜难眠

家住闵行区灯辉路601弄的黎女士近日向“新民帮侬忙”反映，盒马NB自提店开在自家楼下。每天凌晨2时至5时，一辆辆货车轮流停靠在门店外，“哐哐哐”的噪声是震天响，让人无法安睡。黎女士向门店提出，能否调整物流配送时间，改为清晨6时以后。但没想到，得到的回复竟是“很难改”。

黎女士告诉记者，一个多月前，自己所住的居民楼下开出了盒马NB自提店。黎女士家卧室的下方就是这家门店，自打盒马开张后，她就夜夜备受煎熬，简直“都快要崩溃了”。“吃了安眠药都没用，实在太痛苦了。凌晨4时许楼下还在不停闹腾，迷迷糊糊地熬到早晨6时，我又要出门上班了。每晚都是浅睡眠，根本没精力好好工作、照顾小孩，全家生活受到严重影响。”

据黎女士讲述，盒马门店的货车是分批次到达的，凌晨2时多来一辆，4时左右再来一辆，一般在2时至5时之间，有4辆大货车到店卸货。噪声主要来自两个方面：一是由于货车不熄火，车辆发动机的轰鸣声不绝于耳；二是卸货人员粗暴卸货，总是把货物朝地面重重一扔，从而引起墙体共振，导致楼上住户并不能单纯靠“关窗”来减轻噪声。

楼下卸货 楼上床抖

黎女士说，在她投诉后，属地居委会与门店作了沟通，尝试能协调解决。“没什么结果，还是响得不得了，我戴着耳塞都会醒。”记者致电属地颛桥镇银春花园居委会了解情况。相关负责人回应，这家盒马自提店已经在灯辉路601弄沿街位置经营了1年多，近期门店“挪了个窝”，从隔壁铺面搬到了居民楼下，因此噪声扰民问题较以前突出。对方透露，经过沟通，门店答应停车熄火、搬货轻拿轻放，同时也考虑改为电动货车配送。但针对调整配送时间这一点，对方却称“不太能改，难度较大”。

无独有偶，家住浦东新区五莲路1769弄证大家园四期的殷先生也陷入了相同的困扰：他住在沿街居民楼的二楼，楼下就是盒马NB自提店。“（这家店）开了约1年。每天从凌晨3时到6时，有好几辆车子分批送货。”据殷先生观察，货车驾驶员兼做搬运工，在马路上停好车子，接着把车内的货物搬出，用推车送进店。推车在地上前行时会发出尖锐的摩擦声，“声音太刺耳了，听得人心都揪起来了”！另外，驾驶员进店摆放货物时经常“重手重脚”。“货架贴着墙壁，猛烈的撞击震得床都直发抖。天天都是这个样子，阿拉实在是没有安生日子过。”殷先生说。

地毯隔音 送货延迟

今年9月至今，殷先生已通过不同渠道投诉数次，但情况“依然如故”。新民晚报“新民帮侬忙”记者联系到属地浦东新区浦兴路街道城管中队。执法人员答复，经过约谈，门店负责人同意调整送货时间，并答应采取措施降低扰民影响。

记者又拨通该盒马自提店负责人的电话。对方反馈称，为了减少扰民，他们在店门口增加了一块隔音地毯，还特地关照驾驶员要“文明操作”。而对于调整送货时间的诉求，这名负责人表示，门店早上8时营业，6时要求服务员到岗，开门前要留出2个小时做准备工作，所以调整到6时以后基本不可能。只能尽量延迟，把这家店放在最后一家配送，在凌晨4时至5时卸货。

采访中，不少市民提出，盒马总部要加强对各自提店的卸货管理，要求门店及时作出相应整改，同时也应研究优化选址和调整送货时间的方案，莫让便民自提店成为社区内的“扰民之源”。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。 本报记者 夏韵