自动续费服务莫成“伤人暗器”

方 翔

App会员连续包月服务未提前通知就自动续费，想要取消却太过复杂。上海消保委近日发布的调查报告建议，经营者应提供便捷的自动续费取消或退订路径。

自动续费服务本应是提升用户体验的“利器”，但现在一些App却将这项服务变成了损害消费者权益的“暗器”。上海消保委针对七个类别的70款App和30部微短剧开展的自动续费专项消费调查显示，有的App未标明续费价格、有的App提醒消费者阅读条款的设置不够严谨，还有的App未通过任何途径提前通知消费者自动续费。

自动续费服务藏“暗箭”，取消自动续费更是像“迷宫”。一些App取消自动续费的路径往往隐蔽复杂，用户需要经历多个步骤才能找到退订按钮，有些甚至将取消选项隐藏在冗长的服务协议中，使得用户在退订时感到无从下手。

部分App还通过免费试用、超低折扣等方式诱导消费者开通自动续费功能。例如，某音乐软件推出“首月0.88元”的优惠活动，吸引用户开通连续包月服务。然而，在试用期结束后，次月通常就会恢复到比较高的价格，且取消续费的提示并不明显。这种“先尝后买”的营销策略虽然能吸引用户试用，但也容易让用户在不注意的情况下被扣费。对此，上海市消保委指出，当首月与次月价格不同时，App运营方应该向消费者做出显著提示。

对于消费者来说，定期检查订阅服务是避免自动续费困扰的有效方法，并及时取消不需要的自动续费项目。在选择自动续费服务时，消费者应尽量选择那些拥有良好用户评价、透明收费政策的平台，一旦发现异常扣费时应迅速采取措施，及时取消服务或向监管部门进行投诉。

相关部门也应加强监管和引导，规范市场秩序，让消费者在享受数字内容服务的同时，真正感受到自动续费带来的便利。