下高铁就能值机和托运转身便可去黄河路打卡

位于上海虹桥站到达层南北二号出站口的东航空铁联运换乘服务中心 采访对象供图

第2站

东航空铁联运换乘服务中心

换乘旅客：

上海的服务做得太细了，太好了，我现在可以去上海市中心游玩了，一点‘负担’都没有。

从上海虹桥站站台，往地下一层走，从出站口出来，就能看到设在火车站到达层南北2号出站口的东航空铁联运换乘服务中心，在这里，“下高铁就能办理值机和托运行李”的空铁联运3.0模式，让坐高铁到上海再在上海搭乘飞机出发的旅客，真正享受到“无缝链接、前所未有”的中转便利。

记者在现场看到，这个服务中心虽说面积不大，只有两个值机和托运行李的柜台，但切切实实地给旅客带去了方便。“我们从常熟过来，在上海虹桥站一下火车，就能提前办理值机、把行李托运完，不用拖着大箱子去上海浦东机场，一身轻松；打算一会儿先去黄河路打卡‘繁花’路线，晚上凭登机牌在上海浦东机场直接登机。”刚办完值机和托运手续的旅客陈女士开心地说。

东航地服部虹旅中心贵宾服务分部高级副经理顾乡介绍说，2024年1月26日投用的东航空铁联运换乘服务中心是中国东航联合国铁集团上海局、上海市交通委、上海机场等单位共同设立的。上海虹桥站到达的东航旅客，能够在下火车后的第一时间，办理后段自上海虹桥机场2号航站楼和上海浦东机场始发的东、上航航班值机与行李托运手续。中心开放时间为每天7:30至22:30，办理相关业务截止时间为虹桥机场2号航站楼始发航班起飞前1.5小时、浦东机场始发航班起飞前3.5小时。

不过，需要提醒旅客的是，现阶段，无成人陪伴儿童、轮椅旅客、听视觉障碍旅客等特殊旅客的乘机手续，以及小动物、服务犬、占座行李、运动器械、乐器等特殊行李的托运手续，仍需前往始发机场东航值机柜台办理。

“空铁联运换乘服务中心目前日均客流约50人次，节庆长假期间的单日高峰可达168人次，其中浦东机场（国内及国际航班）旅客占比约60%，虹桥机场2号航站楼（国内航班）旅客占比约40%，这些旅客主要来自上海周边高铁覆盖区域的苏浙皖三省。”顾乡说，“我们还在更靠近虹桥站南北2号出站口的地方，设了两个咨询柜台，既解答旅客的一些问题，也把其中符合条件并希望提前办理值机和行李托运手续的旅客引导到服务中心来。”

早在十多年前，上海虹桥综合交通枢纽启用之初，东航尝试为购买东航机票的部分旅客赠送虹桥站火车票，开启空铁联运1.0版；2020年，作为全国首家，东方航空App和铁路12306 App全面实现系统对接，旅客可通过任一方的App，一站式购买东、上航航班与高铁车次组合的联运客票，空铁联运进入2.0时代；今年东航空铁联运换乘服务中心的启用，实现了“服务对接”，也标志着空铁联运进入3.0时代。

在换乘服务中心负责人冯海山看来，随着旅客知晓度逐步提高，服务中心也越来越受欢迎，“因为精准满足了部分旅客的实际需求，让他们可以‘解放双手、一身轻松’地先去逛逛上海，再去搭乘飞机，所以到这里来的旅客对我们的服务满意度都非常高。”

有一次，一位乘坐次日凌晨浦东机场飞往巴黎航班的女士，在服务中心托运完几件大行李，一直在表示感谢：“上海的服务做得太细了，太好了，我现在可以去上海市中心游玩了，一点‘负担’都没有”。