翻山越岭的链家　坚持做难而正确的事

在这个日新月异的时代，从服务模式的革新到社会责任的践行，品牌如何在立足品质服务的前提下持续创新？

这一次，作为房产服务行业国民品牌的链家再度发力。12月19日，在“2024年上海链家媒体发布会“上，链家讲述了如何用创新再次续写新的品牌故事。

文 /陈孜孜

品牌创新的无限可能

在传统观念里，房产中介门店是单纯提供咨询、洽谈、签约功能的场所，今年，链家再次开行业先河。

10月25日，凭借在门店空间设计及服务上的创新，链家荣获“2024第一财经金字招牌「最佳实践典范」之“产品设计典范”。这是自2022年以来，链家连续三年获得“金字招牌”系列奖项。

据上海链家品牌中心总监李佳薇介绍，2024年上海链家在门店服务、交易服务、品牌联名和社区公益等方面都做了诸多创新。

现在，链家门店能为客户提供的服务早已超出了常规预期。以首家链家空间店-招商雍华府店为例，设置了共享会客厅、新房项目沙盘等，提供从置业、装修、租赁到社区公益等多元化服务体验。

除门店空间上的创新，今年上海链家19家一站式服务中心开业，将房产交易流程从“成交+网签”两个环节变为“成交即网签”一个环节，为客户带来品质＋效率双提升的服务体验；同时，链家一站式服务中心还打造多个共享空间，成为居民文化活动、社区活动的第三空间。

一个品牌能走多远，取决于持续的品牌焕新能力。2024年，链家在品牌联名上尝试多种创新。尤其是链家和MANNER咖啡合作的共享门店，居民既可以咨询房产服务，又可以买咖啡，让来链家喝杯咖啡成为了现实。

据悉，链家还牵手光明联合为社区居民送福利，截至11月30日，光明、链家共携手举办1152场“链上光明”联合社区公益活动，走进517个社区，累计服务居民超21295人次。

链家始终坚持打造更美好的居住体验，通过设立“绿丝带志愿者服务点”，为社区居民提供力所能及的志愿服务。截至11月30日，上海链家在全市设立了520个绿丝带志愿者服务点，覆盖上海市16个行政区，共发动超10616次“绿丝带”爱心志愿服务，累计服务居民超181439人次。

“链家还是2024上海马拉松赛事支持商，为更好服务广大跑者，我们将门店升级为‘跑者驿站’，为跑者免费提供饮水、如厕、休息、上网等便民服务。”上海链家品牌中心总监李佳薇表示。

正如她在发布会上引用的那句查理·芒格的名言“预测雨并不重要，建造方舟才是关键”，链家正在用这样的方式，重新定义其服务模式。

做难而正确的事

“做难而正确的事”，这是链家创始人左晖曾经说过的一句话，也是链家品牌的DNA。

从“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式到首推真房源、安心服务承诺......这种难而正确，始终贯穿了链家的发展。尤其是链家的安心服务承诺，历经多次迭代以不断匹配消费者对安全交易的需求，截至2024年11月，仅上海链家就累计赔垫付97479笔，支出安心保障金14.67亿元，用“承诺”二字为房产交易安上安全锁。

为让消费者有更好、更专业的服务体验，链家打造好人好店好服务，持续通过一系列措施培养“六边形”的顾问型经纪人。“我们设立了多个经纪人专业化标签，包括社区专家、法律专家、品牌大使、家装专家、友好维护人、品质官等，旨在通过让链家经纪人先做到足够专业、靠谱，进而为消费者提供更安全、有品质的服务。”上海链家职能副总经理于洋表示。

除二手房的交易服务外，链家在新房端也持续根据消费者的需求迭代服务。为积极响应上海市房地产行业协会、上海市房地产经纪行业协会，关于在本市发起商品住房“以旧换新”活动的倡议，上海链家在与多家房地产开发企业联合打造“置换无忧”项目的基础上，自主决定对“以旧换新”的购房居民提供专属换房补贴福利活动，倾情助力第五届上海“五五购物节”，惠民让利，激发市场活力，帮助“以旧换新”的购房居民安全、高效地实现置换。

作为消费者一站式新居住服务平台，链家也承担着贝壳一体三翼战略中的引擎作用，助力三翼业务腾飞。譬如和链家一样有服务承诺的圣都整装，用“十怕十诺”和“20项砸无赦”，在装修前中后期全面严控品质，保证消费者的权益不受损失。而贝壳省心租则通过提供“有需必到位”服务、安心服务承诺和便民属性的贝壳省心租服务站，帮助异乡人住的更舒适，也让他们在这座城市奋斗时多一份动力。

有创新价值的起点，往往来自于为什么要做这件事。

对链家来说，每一次品牌和服务创新背后，都是消费者和社区居民的需求驱动。未来，坚持长期主义的链家在品牌创新路上能走多远？还将续写出什么样的新品牌故事？我们拭目以待！