集成服务站启用 物业云服务上线

在衡复历史文化风貌区，有着多达1100余幢的名流故居和历史保护建筑，其中不少老房子仍作为住宅使用，“七十二家房客”散居其间。这些房屋类型多样复杂且分散分布，配套公共设施陈旧老化，带来物业服务点多面散、人员调派吃紧等管理难题。今年，徐房集团旗下的上海衡复物业大胆创新，不仅推出一个集成服务站，还上线了云服务系统，让居民随时随地“看得见、找得到、叫得应”。

享受“一站式”服务

“我们年纪大了，使用浴缸非常吃力，有什么办法改造一下吗？”昨天上午，居住在安福路的胡先生走进衡复物业湖南服务站，打听卫生间为老改造问题。胡先生和三户老邻居共享一个厨房和卫生间，听说有针对老年人的为老改造服务，特意来咨询一下。“我们以前都是打电话咨询，总觉得没有面对面咨询来得直接，现在随时随地可以来物业服务站，讲得清楚，又快又方便。”

衡复物业小区经理李超伦说，衡复物业将原本四散的小区管理处合并一处，在衡山路298号设立衡复物业湖南服务站，集成了日常管理、业务咨询、居民接待、收费、报修等服务，为居民提供“一站式”物业服务。

昨日，记者走进位于衡复物业湖南服务站，入口处是一个服务接待区，工作人员第一时间了解居民的需求，并指引给负责相关业务的物业工作人员；服务站设立了物业人员集中工作区，还打造了多个休息区、会议室、茶水间，方便居民咨询、休憩。

报修咨询“码上办”

今年以来，在复兴西路、武康路、兴国路等路上，一座座历经岁月洗礼的百年老建筑悄然挂上了“衡复物业云服务”的二维码牌。这就是衡复物业最新推出的云服务系统，为居民开启“一键直达”服务通道。

近日，家住武康路73号的汪先生为衡复物业送来一封表扬信。汪先生说，前段时间每到周末，大批游客聚集在自家窗台前嬉闹，影响他和老伴午休。于是，他尝试扫二维码向物业人员求助。没想到，第二天一早，物业工作人员在自家窗台下贴了一个提示牌“居民区，请您轻声细语”，起到了立竿见影的效果。

居民轻轻一扫，报修、咨询等需求瞬息传递至后台，后台系统迅速响应。李超伦演示，居民通过小程序绑定自家房屋，能查看小区经理的详细信息，还能与其进行一对一沟通。

衡复物业物业部负责人韩烨告诉记者，衡复物业安排专人处理小程序报修业务，处置时间和电话报修、面对面报修一样及时，“小修小补”等业务处置基本可以在24小时内响应。对于不太熟悉数字技术的老年居民，物业工作人员会上门一对一指导。

据悉，已有近9500户居民绑定了“衡复物业云服务”小程序。

衡复物业把服务平台延伸到老百姓家门口，把温暖服务一键送到居民心坎上，为创新社会治理、加强基层建设提供了一个很好的案例和样板。 本报记者 杨玉红