外卖骑手与店家矛盾如何化解

本报讯（通讯员 潘东晔 记者 陈佳琳）干净整洁的白色车身，简洁明了的LOGO，安全感满满的红蓝警灯，占据一整面车身的大屏幕……仅仅是停放在九六广场上，这辆移动调解车就凭借着亮眼的造型、超大的屏幕，吸引了过往群众的目光。

“矛盾在哪里，三所联动在哪里”。潍坊新村地区位于陆家嘴金融城核心区域，辖区内老旧小区多，商圈密集、商务楼宇林立，导致人员密集、群众利益诉求多样、矛盾纠纷易发。为此，浦东公安分局潍坊新村派出所联合街道首创打造了这辆“潍和联动”移动调解车，做到快速感知、发现在早、化解在小，逐步探索形成了“三所联动”移动调解新模式。

“你就是针对我，有胆子出来干一架！”听闻争吵声，正在九六广场上借助移动调解车开展防范宣传的潍坊新村派出所社区民警朱无遗立马带着车上的人民调解员和社工前去查看情况。“怎么回事？不要吵了，有问题跟我说。”原来是外卖骑手与临街店铺的员工因为取餐问题发生争执，骑手指责员工故意“使绊子”，不肯先做外卖的订单；员工则表示自己要照顾正常堂吃的顾客，不能因为是外卖就直接插队。厘清缘由后，朱无遗立即安排调解员和社工与店铺员工沟通，而他则拉着外卖小哥到旁边劝解。

“吵架只会让事情复杂化，打架更不合算，谁伤了后续浪费的时间更多，你可是与时间赛跑的人。”“店家也要兼顾堂吃的客人，如果一直给外卖插队先做的话，堂吃的客人肯定也不买账啊！”在引导外卖小哥为店家设身处地思考、将心比心之下，外卖小哥理解了对方的不易，店铺员工也在人民调解员的劝说下，对外卖小哥表示了谅解。最后双方终于放下矛盾，一场争执得以平息。

记者获悉，轮流派驻在移动调解车上的金牌调解团队总共有5个，都是“三所联动”各条线的骨干力量。从警12年的朱无遗是其中一名核心成员。每支金牌团队都由社区民警牵头，配有人民调解员、律师、社工、居委会工作人员等，多元化的团队，足以妥善应对各种类别的矛盾纠纷。

在日常工作中，移动调解车主要驻守或巡查在辖区警情高发区域、敏感场所区域，一旦接到预警指令，便直接前往矛盾纠纷突发点位，进行上门式服务：遇群众求助时，主动跨前，帮助解决困难；遇突发案事件时，快速响应，及时开展应急处置。

此外，移动调解车自带各种定制“服务包”：通过移动车载电子显示屏、喊话器等在人员密集区域不定时传播交通、消防、反诈、治安等安防宣传内容，营造浓厚法治宣传氛围；在户政办证方面，通过专职社工对居住证办理、临时身份证办理、落户政策等相关政策予以宣讲并提供办理指引。