走红不易更待“长红”

陈佳琳

近日，哈尔滨冰雪大世界和太阳岛雪博会先后开门迎客，大量游客涌入“冰城”，哈尔滨再度开启“人从众”模式。多家旅游平台发布的数据显示，哈尔滨再次跻身冰雪游热门目的地榜首。

从去年冰雪季的经验来看，“尔滨”的出圈离不开以人为本的服务理念。为迎接南方游客，哈尔滨把传统的咸豆腐脑变成了甜豆腐脑，将冻梨改刀、切块、摆盘、雕花，在烤地瓜里加了勺子，连出租车司机都学会了用“夹子音”说话……各种花式“宠粉”模式频频登上热搜，哈尔滨市民的淳朴好客吸引着八方来客。

今年，哈尔滨继续发力，在交通、住宿、餐饮等行业再度展现“花式待客、全民宠客”。比如，哈尔滨的公交系统开辟了八条旅游专线，串联起了哈尔滨几乎所有的知名景点；酒店为客人免费发放暖身贴，为小朋友免费准备滑板、玩具汽车等；开通多条通往东南亚的固定航班、“出租车司机学双语、公安双语互游”等精准服务，更让“尔滨”摇身一变成为“国际滨”，赢得了众多外国友人的好感。

随着泼天的流量洒来，许多热门景点的运营也遭到了更严格的考验。比如，有游客吐槽，哈尔滨冰雪大世界出现了排队时间过长等现象，这反映出景区在管理上可以进一步精细化提升。近日，哈尔滨冰雪大世界开始采取一系列改进措施，包括根据天气情况或者人流量情况发布限流通告、限制一张身份证只能买一张门票、增加各类服务人员、增加投诉受理服务台和客服人员等。

一时走红也许不难，但想要“长红”就不易了。在越来越“卷”的文旅赛道上，相信哈尔滨能以“绣花功夫”穿针引线，做好全方位的服务与引导，真正让“流量”变“留量”。