是“赔偿”而非“补偿”

凌云

2月24日，有网友在社交平台爆料，乘坐吉祥航空航班时，收到的坚果包竟已过期10天。对此机组承诺给予补偿，但前提是要乘客签署保密协议。昨天，吉祥航空对此事作出回应，称公司为弥补服务过失已迅速启动应急处理机制。航班抵达后，工作人员立即向旅客致歉，并提供每人1000元的服务补偿金。

吉祥航空在这份回应中，并未提及乘客所反映的“不签保密协议不得离开”的情况，且将1000元定义为“服务补偿金”。在社交媒体上，有网友觉得保质期180天的食品，过期10天问题不大，补偿1000元都相当于免费飞了，但签保密协议不太合理……

根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，航空公司给乘客发放过期食品，本身就有赔偿义务，赔偿标准是价款10倍的金额，金额不足1000元的，按照1000元赔偿。因而，乘客拿到的1000元不是补偿金，而是赔偿金。

一字之差，意义迥异。在法律上，赔偿源于违法行为，带有惩罚性；补偿则通常指因某种合法行为或正当事由，如合同约定、法律规定或政策调整等，导致一方当事人遭受某种损失，而由另一方当事人给予经济上的弥补或平衡，更多是基于公平、合理或政策考虑。吉祥航空只提“补偿”，不提“赔偿”，有避重就轻之嫌。

除了公布赔偿事宜，吉祥航空也应对事件开展详尽调查，找到原因并公开致歉和说明，以安消费者之心。消费者今后如遇类似情况，也不要轻易签订保密协议等，而是要拿起法律武器保护自己的权益。