创立不足一年 却称“百年老字号”

本报讯 （记者 金旻矣）上海市市场监督管理局日前公布了2024年度侵害消费者权益十大典型案例。这些案例不仅涉及网络购物、餐饮食品、家电维修、美容美发等与民生紧密相关的消费领域，还涉及盲盒消费、直播带货、“种草”笔记等当下流行的新兴消费模式。

变相强制消费

点餐系统中的“瓜子、花茶、小料”，你会注意吗？浦东新区合庆镇红胜火餐饮店通过手机扫码点餐系统点餐，但在未告知消费者的情况下，系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”订单，价格2元/份，并设置于点餐系统底部，很难被发觉。而用纸质菜单点餐时，菜单中没有这些项目，但服务员下单时会自行按就餐人数加入这些食物。对于这种强制或变相强制消费者购买商品的行为，浦东新区市场监管局依法责令当事人改正，并作出警告，罚没人民币1974元。

同样侵害了消费者的知情权和公平交易权的，还有作弊秤。虹口区市场监管局在开展“作弊秤”专项整治行动时发现，上海羽赵综合经营部使用了一台牵线增重的“油门秤”——在秤的不锈钢托盘和机身连接处系上一根细线，细线另一端拴一根铁棒放在地面上，称重时轻拽细线或轻踩铁棒，就可以增加重量、抬高售价。对此，虹口区市场监管局对该经营部作出没收作弊秤并罚款人民币1000元的行政处罚。

“现做”实为“预制”

典型案例中，也有不少是关于虚假宣传的。杨浦区市场监管局在执法中发现，上海代酷安商务咨询有限公司从他处收集了约20万余条消费者个人信息，在未向消费者明示过收集信息的目的、方式和范围且未征得消费者同意的情况下，将上述信息导入到自己的“斗星智能”系统账号中。随后，通过机器人语音AI外拨软件，按照AI话术模板，向这些电话号码自动拨打语音电话，在并未获得上海银行信贷中心委托的情况下，以该中心名义推销贷款业务。最终，该公司被罚款人民币300000元。

上海兰汀思餐饮管理有限公司则在电商平台直播间宣称其销售的肉粽是“直播间现做现发”，但消费者买到手的却是预包装食品。宝山区市场监管局查明，该公司在营销“老食鲜”肉粽和蛋黄肉粽时，将创立不足一年的自有品牌“老食鲜”宣传为“上海40年老牌子”“百年老字号”，并在直播中虚假展示“现包粽子”场景，将购进的真空包装预制品虚假宣传为“66家实体门店”“直播间现做现发”的老字号品牌肉粽。为此，该公司被罚款人民币80000元。

虚假“种草”笔记

作为新兴业态，虚假“种草”笔记和违法盲盒也在此次公布的十大典型案例中。闵行区市场监管局调查发现，上海鱼陌文化传媒有限公司为推广产品、提高销量，与电商平台博主合作进行虚假交易并发布虚假“种草”笔记。该公司员工通过平台与博主取得联系后，引导博主在网店下单，凭订单号再将货款通过微信转还给博主。如果博主根据要求在网店发布买家秀好评、制作图文“种草”笔记的话，公司还额外支付佣金。至案发，公司进行了60单虚假交易，涉及货款及佣金共计人民币7250.73元，博主制作的“种草”笔记共15篇。针对编造用户评价欺骗误导消费者的行为，当事人被罚款人民币10000元。

此外，上海二合和文化用品有限公司在线上销售盲盒时，未以显著方式公示盲盒产品的抽取概率。此外，当事人为免除自身责任、规避经营风险，在商品销售页面标注“如未成年人擅自购物，造成损失本店概不负责”的格式条款。对此，当事人被罚款人民币2000元。