“沪惠保”投保退费攻略

微信对话截图 受访者供图

近日，市民蒋老伯向“新民帮侬忙”栏目求助，称自己和九旬母亲在毫无察觉的情况下，被“沪惠保”自动续保并扣费。更让他感到不安的是，之后接到一名自称是“沪惠保”工作人员的电话，对方不仅表示“一旦自动续保就无法退保”，还借机推销起其他保险产品。这一系列遭遇让七旬的蒋老伯满心疑惑：“这保费到底能不能退？个人信息是否遭泄露？对方为何兜售其他保险？”

稀里糊涂“被投保”

去年，蒋老伯使用医保个人账户余额，为自己和母亲购买了“沪惠保”。然而最近，他惊讶地发现医保账户余额出现一笔划款，经核实是2025版“沪惠保”的扣费。就这样，他和母亲“被投保”了，每人保费129元，共计258元。蒋老伯对此十分意外，明确表示自己今年并没有购买“沪惠保”的打算，对此次投保更是全然不知。

由于不知道该如何退保，焦急的蒋老伯在百度上搜索相关信息，并在随机弹出的页面中填写了个人信息。不久后，一名自称“沪惠保”工作人员的人主动联系了他。“我当时还以为遇到了能帮忙的人，年纪大了，确实不太会在网上操作。”蒋老伯说。在对方的提醒下，他翻看短信记录才发现，4月中旬曾收到一条“沪惠保”短信，内容显示“您已于去年投保时开通2025沪惠保进行自动投保扣款，近期将按您选择的支付渠道扣款”。

“我什么时候开通的‘自动扣款’？一点印象都没有！”蒋老伯越想越觉得不对劲。而且在交流过程中，这名“工作人员”不断向他推销其他保险产品，被蒋老伯果断拒绝，他只想退掉这份“沪惠保”。见推销无果，这名“工作人员”留下一句“一旦自动续保，就退不了”后便没了消息。

事实上，和蒋老伯有着相似遭遇的市民不在少数。面对“沪惠保”莫名自动续保、稀里糊涂被扣费的情况，大家普遍关心该如何查询保单？到底能不能退保？“自动续保”又是怎么回事？会有工作人员主动联系吗？针对这些高频问题，记者整理出一份详细的“实操攻略”。

“沪惠保”热点问答

2025版“沪惠保”依旧面向上海基本医保参保人员开放，保费保持129元/人，参保条件依然是“不限年龄、不限职业、不限健康状况”。线上投保时间截至6月30日，保障期为2025年7月1日至2026年6月30日。

■ 保单查询方法

1.订单页面直查：完成购买后，可直接点击“我的订单”进行查询。

2.微信公众号查询：在微信中搜索并关注“沪惠保”公众号，点击底部菜单栏“服务中心”，进入“个人中心”，再点击“我的订单”即可查询。

3.客服电话查询：拨打客服电话4008955550进行咨询。

需要注意的是，参保电子凭证将于2025年7月1日后陆续生成，届时可通过微信公众号查询详细保单信息。若由家人代投保，需联系投保人通过“沪惠保”微信公众号查询。

■ 退保时间限制

“沪惠保”是可以退保的，但有严格的时间限制。在2025年7月1日保单生效前，如果健康权益未使用，市民可通过“沪惠保”微信公众号对个人订单申请撤单，退款将在24小时内按原路径返还。而在2025年7月1日保单生效后，或者健康权益已使用的情况下，则不能撤销订单/退保。

■ 续保扣费路径

“沪惠保”是一年期产品，需要每年重新投保。平台在获得参保人授权后，能够提供代扣服务。在账户余额充足且符合资质条件的情况下，可为本人及共济家属实施代扣。

扣款方式：开通自动重新投保授权后，支持从医保个人历年账户余额或自费账户（支付宝/微信）扣款。

扣款规则：当医保个账余额不足时，自动扣费失败。若同时授权了自费账户，则从自费账户划扣所有符合条件被保人的保费。

结果通知：代扣完成后会通过短信告知成功与否。代扣成功的参保人可在4月22日至6月30日期间，通过“沪惠保”官方公众号个人中心查询或取消订单。

记者调查发现，在实际投保过程中，“开启延续保障服务”（即自动续保授权）选项确实存在，并且默认处于开启状态，需要投保人手动取消。许多投保人因未留意到这一选项，从而导致“被续保”却浑然不知。不过，今年已被代扣费用的参保人，在“沪惠保”销售期（截至6月30日）内仍然可以取消订单。

■ 取消授权操作

市民可通过以下路径操作：进入“沪惠保”微信公众号，点击“服务中心”，进入“个人中心”，选择“授权管理”，将“授权开启个账支付”“授权开启微信支付”两项全部关闭。

■ 老年群体专项服务

针对“沪惠保”相关问题，市民均可拨打官方客服热线4008955550（服务时间：每日上午8时至晚上10时）咨询。对于不方便进行线上操作的老年群体等，可向客服反馈具体需求，项目组将安排服务专员对接后续服务。需要特别提醒的是，无论是客服人员还是服务专员，均只解答“沪惠保”相关问题，不会推荐其他保险产品，更不会主动添加市民微信。

截至发稿前，蒋老伯向记者反馈，在“新民帮侬忙”的协调帮助下，他已顺利办理退保。作为全国参保规模最大的惠民保项目，蒋老伯希望“沪惠保”的投保页面设置能更加人性化，将重要信息（如自动续保授权）进行突出显示，并取消默认开启“延续保障服务”的功能，以免更多人遭遇“被投保”的烦恼。

本报记者 季晟祯