让算法更善待骑手

方翔

昨天，2025年度“饿了么”平台算法和劳动规则协商恳谈会在上海举行，提出逐步取消超时扣款处罚等，推动从“负向处罚”向“正向激励”转变，此前美团也有类似承诺。

算法变革的意义在于从“效率至上”转向“以人为本”。过去，算法作为外卖平台核心驱动力，以极致效率为目标，让骑手争分夺秒穿梭于城市，疲惫与压力常伴。“以人为本”则要求算法更具温度。平台可动态调度，将骑手到店等餐时长从4分钟缩短至2分钟，提高顺路单匹配率；恶劣天气时，推出价格补偿机制，让骑手接单时看到天气标签和加价提示，使收入与配送难度匹配。

算法变革让骑手劳动更体面、有尊严，但平台也需兼顾消费者权益，避免从一个极端走向另一个极端。平台经济是复杂生态系统，劳动者、消费者和平台相互依存。以配送时间为例，算法优化配送路径、减少骑手等待时间时，要确保订单按时送达，满足消费者用餐需求。美团将“预估送达时间点”改为“时间段”后，骑手因超时导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%，这体现了平台在算法变革中的智慧与担当。

算法不仅可以追求极致的效率，还可以蕴含人性的温度；平台不仅能够创造巨大的经济效益，还能够承担应有的社会责任。平台、骑手、商家和消费者应共同努力，形成更人性化、更可持续的外卖生态。

（相关报道见第8版）