“无声”送餐背后，可贵的“有声”支持

潘高峰

23名聋人骑手与一位年轻手语翻译之间的故事，无声却动人。

这不是一个单纯的励志故事。当聋人骑手杨浩兵穿行于都市街巷，用眼睛“聆听”世界，他的满足源于一种久违的“在场感”——不再是被隔绝的旁观者，而是能凭借双手融入社会、规划未来的人。他的自由与快乐，是尊严的具象。但这条职业之路，其实布满沟壑：迷宫般的老旧小区、紧闭的门禁、突发的事故，顾客的误解，都可能让他们陷入孤立无援的境地。

社会的反馈也呈现参差。有沟通不畅而生的抱怨，也有顾客得知真相后的歉意与打赏。这说明残障人士的就业平等，远非“打开门”那么简单，而需要一整套精细的系统。美团的尝试——配备专职手语翻译——价值正在于此，其扮演的角色，远不止于“翻译”，还是沟通的桥梁、规则的讲解员、情绪的稳定器……这个岗位的设立，让支持从零散的个体善意，向制度化、专业化的社会支撑迈进了一步。

科技的进步与文明的演进，最终都应服务于人。AI语音、定位系统是工具理性，手语翻译岗位所蕴含的共情与适配，则是价值理性。聋人骑手们想要的，从来不是俯视的怜悯，而是平视的舞台。他们用飞驰的车轮证明自食其力的决心，而社会能否以更系统、更智慧的支撑回应这份决心，则衡量着我们文明的高度。