“十分友好”换“百分归属”

在青浦区，网约配送员吴德平送完上午的外卖后，熟门熟路地走进街边的“巷新驿站”接上热水，给手机充上电，赶紧“扒拉”自己的午饭。这里是中国快递业的“总部心脏”，“三通一达”等行业巨头汇聚于此，数以万计的快递员、网约配送员、卡车司机、网约车司机等新就业群体在此奔忙。

如今，这片热土正从昔日单纯的“业务高地”升级为关怀新就业群体的“幸福港湾”，融入城市治理的“共建样板”。青浦区以“全域友好”为主线，积极创设“十分友好”同城行动，系统构建起一套贯穿新就业群体发展全周期的服务体系，书写着一场与“城市奔跑者”的温暖同行和双向赋能。

立足“总部高地”

筑就“全域友好”

作为全国快递物流产业的核心枢纽，青浦区以“一盘棋”思维统筹推进，构建友好阵地体系、友好资源体系、友好指引体系，营造理解、尊重、关爱新就业群体的良好社会氛围。

这里的“友好”，体现为一张覆盖全域、触手可及的服务网络。依托“总部经济”的集聚效应，青浦区沿着“取件的点、送餐的路、租住的家”，把服务阵地建在新就业群体工作生活的动线中，以系统化布局、多元化场景，打造了一张层次分明、功能互补的暖“新”服务网络。

华新镇集休息、餐饮、生活服务于一体的“暖新1888”司机之家，赵巷镇精准对接配送需求的“巷新驿站”，徐泾镇服务网约车司机的“1568创意园暖新驿站”，建在圆通速递网点内的党群服务点……青浦区已累计布局各类友好场景900余处，共同织就一张温暖密实的“15分钟服务圈”。

这张网络，远不只是物理空间的拓展，更是组织纽带与人心归属的凝聚。目前，11个街镇已全覆盖建立新就业群体党支部，以“圆桌会”“微访谈”等形式，开展议事协商，有效推动党组织成为新就业群体信得过、靠得住的“主心骨”。

此外，这里的“友好”构筑了贯穿职业全周期、生活全维度的支持体系。比如，青浦区创新实施“十分友好”同城行动，打通末端配送的“畅行友好”，更做实驿站功能的“暖驿友好”，精准回应新就业群体“生存—保障—发展”的全链条需求，推动暖“新”生态从“物理覆盖”向“制度赋能”升维进阶。

发挥“源头优势”

破解“急难愁盼”

友好，关键在于“懂你”。身处行业指挥中枢，青浦区不仅敏锐感知新就业群体的急难愁盼，更依托近水楼台的源头优势，推动服务从解决温饱向赋能成长全面升级。

破解“维权难”，青浦区有“总部方案”，推动成立全市首家快递物流行业劳动争议调解委员会，并直接将调解站设在快递总部，实现纠纷化解在源头。数据显示，青浦区相关劳动纠纷调解及仲裁案件受理量同比大幅下降，达到了“调解一案、规范一片”的行业效果。

在华新镇卡友驿站里，司法所、派出所、律所轮流入驻，“三所联动+N”为司机群体提供专属法律支持。截至目前，该模式已成功化解200多起矛盾纠纷，成为新就业群体信得过的“法律后盾”。

为化解“行宿忧”，青浦区提供“综合保障”。优化配送环境方面，多次召开恳谈会，推动13个重点小区制定《骑手出入管理规范》，营造一路畅顺、友好和谐的社会环境；解决住房难题上，创新探索“宅基地改建+保障性租赁”模式，将农村闲置宅基地改造为“小哥公寓”。

激发“治理潜能”

实现“双向奔赴”

青浦区的实践证明，关爱新就业群体除了送温暖、办实事，还需要构建一套从“情感关怀”到“治理共创”的完整机制。

平台赋能，提升治理效能。青浦区动员1200余名新就业群体注册“小哥快报”，通过“顺手公益”、担任流动信息员等方式深度融入基层治理体系。3000余名新就业群体到社区报到，组建21支“先锋骑手”志愿服务队，通过随手拍安全隐患、随手帮群众小事、随时报突发情况，有效化解了多起潜在风险，实现了从“服务受益者”向“治理贡献者”的角色升华，切实激活基层治理的“神经末梢”。

此外，“善心·暖行”活动组织快递企业轮流承担“青滇心连心”等公益物资运送，让快递网络成为传递温暖的“爱心干线”；“平安申行者”项目引导新就业群体充分发挥主观能动性，积极上报线索，实现闭环处置。他们是无处不在的“流动探头”和“平安前哨”，成为维护社会稳定、满足群众需求的重要力量。

本报记者 陈佳琳