“小事快办”的启示

潘高峰

扫个码，烦心事就有人管、有回音——最近，长宁仙霞新村街道多个社区的居民，尝到了“小事快办”的甜头。从修剪扰民的树枝，到清理混丢的垃圾，一桩桩过去可能拖很久的事，现在解决得快多了。这背后，没什么高深理论，倒有些实在的道理。

老百姓过日子，碰上的多是水管坏了、路灯不亮这类“小麻烦”。过去反映问题，渠道有，但有时像拳头打在棉花上，使不上劲，既不知落到谁手里，也不知何时能解决。“小事快办”的创新，好就好在给这些家长里短的事开了条“快车道”——码贴在楼道，事分给专人，流程大家看得见，简单的事马上有人接手，复杂的事“三驾马车”一起商量，再难的还能请街道网格协调。

更可贵的是，它把社区里的人心“攒”起来了。问题不只上报而且共治，让社区里散着的热心和力量，都聚到一块，大家为共同的家园出力，不仅解决了问题，也添了份人情味和归属感。

当然，新鲜劲过后，考验才刚开始。事情多了，分得清、接得住吗？街道干部和志愿者会不会疲惫？好机制要长久，还得靠实实在在的支撑。基层治理其实不缺办法，缺的是各方都始终把居民的“小事”放在心上的那股劲。

（相关报道见第4版）