有事就上“小事快办” 社情民意“一码直达”

“原本挡着窗户的树枝全都修剪了，家里重新透进阳光，也不再受虫子困扰了！”近日，虹纺居民区居民唐阿姨望着敞亮的屋子，对街道“小事快办”快速响应机制赞不绝口。

作为长宁区首批试点，仙霞新村街道今年5月在五一、威宁、虹纺三个居民区依托“社区云”启动“小事快办”社区问题快速响应机制，聚焦社区环境、邻里纠纷等民生“小事”构建闭环处理体系。

截至目前，已有37件“小事”获得及时处理，解决率100%，12345热线工单数同比下降，居民满意率显著提升。

有问题 扫码说

“以前反映问题要么跑居委会，要么打12345热线，现在扫个码就能实时跟踪进度，太方便了！”威宁小区居民王叔叔指着张贴在楼道前的“小事快办”二维码介绍。

为打通民意传递“最初一公里”，街道明确“小事”范畴涵盖社区环境、家庭矛盾、治理建言等七大类，通过“新版社区云”平台、楼组群推送，线下二维码张贴、居委干部“四百”大走访上门告知等多元方式，让居民“扫码即能反映问题”。

针对老年居民不熟悉线上操作的情况，志愿者在居民代表会议现场指导，帮助老人用图文结合的方式提交诉求，实现社情民意“一码直达”。

解民忧 全链条

高效响应的背后，是“诉求收集—分级流转—限时办结—回访评价”全链条闭环。居民诉求提交后，由居委会联系人精准分级分派：简单问题即时转办，社工、物业或业委会即刻处置；复杂问题由居民区党总支牵头居委会、业委会、物业共同商议；跨部门、跨区域难题上报街道网格，转入“多格合一”处置流程。

唐阿姨反映的大树扰民问题，涉及行道树修剪，属于典型的跨部门难题。虹纺居民区上报后，由街道第三网格联席会议部署，管理办牵头协调，在区绿化市容部门的大力支持下，仅一个月就完成现场勘察、方案制定和修剪作业，13棵影响居民生活的梧桐树全部完成修剪。

同时，居民每一次诉求的处置进程都能得到实时反馈，结案后还可提交满意度评价。这种回访评价机制，既保障了居民的知情权，更形成监督闭环。

微治理 聚合力

“小事快办”不仅是解决问题的平台，更凝聚起各方力量参与基层治理。在五一居民区，外卖骑手走街串巷发现飞线充电、偷倒垃圾等问题，会通过平台第一时间上报，成了“社区安全员”“环境守护者”。8月的一天，住在天山五村的外卖骑手小王凌晨下班，发现垃圾房里建筑垃圾、生活垃圾混丢，通过平台上报后，居委会马上联合物业核查，当天完成垃圾清理并张贴告知书，同时安排志愿者三班轮岗驻点宣传。问题从发现到解决，用时不到一天。“现在周边再也没有恶臭了。”小王欣慰地说。

安龙路829弄对面绿化带杂草丛生，威宁居民区协调物业牵头整治，社区志愿者主动参与，半天就完成杂草修剪、藤蔓清理，让绿化带焕然一新。居委会、物业、业委会、志愿者和新就业群体等力量有效联动，不仅营造了社区共治的良好氛围，也为基层工作减负增能。一件件“小事”在萌芽状态就被解决，让居委会能更专注于重点人群服务，也增强了社区自我管理、自我服务的能力。

街道相关负责人表示，党建引领是“小事快办”的根本遵循，机制优化是操作关键，广泛参与是活力基础。下一步，将继续完善机制流程，扩大试点范围，让更多居民受益。

本报记者 赵菊玲