无声窗口 高效“对话”

没有纸笔铺陈，也无需翻译转述，在普陀区人民医院门诊药房5号窗口，一场无声却高效的“对话”正在进行。听障患者孙丽丽专注地看着药剂师毛诗音的手指比画：药品的用法、剂量与注意事项等关键信息，正通过这套专业的“指尖语言”精准传递。

窗口玻璃上，“药学手语专窗”的标识醒目。每周三下午，这里是助聋门诊患者的专属取药通道。“现在拿药太方便了。”取完药后，孙丽丽用手语表示。过去，就诊往往需要手语翻译全程陪同，取药环节更需三方反复沟通；如今，与懂手语的药剂师直接交流，环节精简，理解也更透彻。

2018年以来，普陀区人民医院在全区率先设立“助聋门诊服务点”，将每周三下午固定为“助聋门诊日”，并组建志愿者手语翻译队伍，推动近80名医护骨干掌握基础手语。8年来，已服务听障患者近3000人次。

将专业药学知识转化为手语，并非易事。药剂师们利用每周三的午休时间，雷打不动地开展集体学习，下班后，他们还常常对着镜子练习。如今，医院在每个发药窗口都贴有“药师手语服务”蓝色标识，药师们的白大褂上统一别着“手语友好”徽章。

自手语服务全面推行以来，听障患者平均取药时间缩短了50%，用药咨询一次性解决率突破90%。

据悉，医院还计划将手语培训推广至挂号、收费等所有高频窗口，继而延伸至住院病房，并对护理人员与临床医生进行定制化培训，系统构建“聋人友好”的就医环境。

本报记者 解敏 通讯员 易雯