“老娘舅”15年深耕调解一线

近日，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵，上海市首席人民调解员、杨浦冰之融法律服务中心主任王立夏被命名为全国岗位学雷锋标兵个人；而昨天，她还喜获“全国三八红旗手”荣誉。双喜临门，王立夏感慨万千：“这不仅是化解矛盾的技术活，更是服务群众的良心活。每一份调解协议、每一次握手言和，都是最好的回报。”

融冰者

在《中华人民共和国人民调解法》颁布施行的2011年，王立夏走上了调解员岗位。作为一名基层调解员，15年来，她以新时代“枫桥经验”为指引，深耕基层一线，用实际行动践行“调解为民”的初心，每天穿梭于各类纠纷之中，凭借着对调解事业的热忱与执着，逐渐得到了当事人的认可，从“摆不平”的小姑娘成长为“有水平”的“老娘舅”。深耕婚姻家事、医患、涉残助残、商事等纠纷领域，成功化解各类矛盾纠纷1000余件。

当事双方闹到调解员这里时，往往已经是矛盾尖锐到了难以调和的程度，可以说，调解员接手的都是烫手山芋。在一起美容失败导致的纠纷中，因为隆鼻不成功导致毁容的外地来沪女青年情绪十分激动，不仅要求高达20万元的赔偿，甚至情绪崩溃到在医院楼顶扬言自杀。王立夏在调解时，通过一整个下午的沟通，虽然说服双方达成5万元的赔偿金额，但双方仍有各自的顾虑。为保证案结事了，王立夏趁热打铁联系了法院，不仅让双方签订调解协议书，更申请了司法确认，保障双方都能切实履行。

开拓者

为扩大调解覆盖面和影响力，王立夏不再满足于“接单”，而是探索“走出去”，从“被动接收”转化为“主动对接”搭建机制。杨浦区婚姻家庭纠纷人民调解委员会成立时，她主动对接街道、居委妇联等渠道，建立常态化机制，定期对街道内有家庭纠纷或受到家庭暴力的妇女儿童进行排摸、走访，开展高危家庭排查、调解等工作，建立“人民调解+心理疏导”等机制，切实做到把矛盾纠纷化解在基层。

在杨浦区司法局的支持下，王立夏又成立法律服务社会组织，与公检法卫等部门建立常态化纠纷协作机制，联动多方力量拓宽解纷路径。“调解从来不是单打独斗。面对复杂矛盾，要主动整合各方资源，联动社区、亲友，邀请律师、心理咨询师等专业力量，用‘调解+N’模式拓宽纠纷化解渠道，将棘手矛盾化于未然、解于细微。”

王立夏还将个人手机号公布在“随申办”纠纷调解专栏，24小时畅通诉求渠道。同时，将法治宣传教育贯穿于纠纷排查化解的全过程，并利用新媒体平台，制作了形式多样、浅显易懂的法治视频、普法案例，让法治观念深入人心。本报记者 孙云