降低维权门槛，让老人消费更有品质

方翔

“说走就走”的康养旅居，竟变成“想退难退”的困局，市民沈老伯和罗老伯遇到了这样的麻烦。新民晚报记者在阅读沈老伯和罗老伯的两份“协议”时发现，合同里不乏不公平条款，折射出当前消费市场中老年人维权的艰难处境。

合同陷阱深、举证成本高、协商地位弱，不仅在康养领域，在其他消费领域，老年人也面临着维权的困境。不少条款披着“契约自由”的外衣，实则利用了老年人对法律术语的陌生。即便明知不公，他们也常因耗不起时间、不知如何寻找律师而选择忍气吞声。这种“沉默的大多数”，恰恰让不良商家更加肆意妄为。

降低维权门槛，不仅要向“霸王条款”亮剑，推行适老化合同示范文本，更要探索建立涉老消费纠纷的“先行赔付”机制和“公益诉讼”支持制度。对于事实清楚、争议不大的小额纠纷，由消保委或行业协会启动快速调解；必要时，由公益律师提供全程法律援助，甚至由检察机关提起公益诉讼。同时，建立“黑名单”制度，将存在欺诈、设置霸王条款的机构及其实际控制人纳入征信系统，实行行业禁入。只有提高违法成本，才能倒逼企业敬畏规则、诚信经营。

今年消费维权年主题为“提升消费品质”。老年人对品质消费有向往，不应成为被收割的“韭菜”。降低老年人维权门槛，让维权的道路变得平坦通畅，不仅是为了保护一个个具体的“沈老伯”“罗老伯”，更是为了守护消费市场的健康发展，让“银发族”拥有稳稳的幸福。