宽带用半年被叫停，转网还要付费

“6年的宽带合约，刚用不到半年就被断网，想继续用还要自己掏钱转网，这合理吗？”近日，家住长宁区虹桥机场新村的朱女士向“新民帮侬忙”求助，她家中的长城宽带在今年1月底突然中断，持续一个多月都未能恢复，电脑没法用，手机只能用流量上网。客服多次承诺上门处理，却始终无人兑现，一家人生活深受影响。

朱女士告诉记者，她家从2022年开始使用长城宽带，一直比较稳定。去年8月，宽带即将到期时，她看到长城宽带推出“满3年送3年”的优惠促销活动，觉得十分划算，便一次性支付3839元，锁定了这项长达6年的宽带套餐服务。

可让她没想到的是，这份“长期保障”只维持了不到半年。

今年1月31日，家里网络突然中断，电脑无法使用，手机只能靠流量支撑。朱女士立刻联系长城宽带客服报修，对方起初表示，因小区线路故障，正在全力抢修。一天过去，网络仍未恢复，朱女士却等来了一个意外方案：转网。客服告知，长城宽带在该小区的入户端口已停用，无法恢复原有服务，建议朱女士“付费转入电信网络”才能继续上网。

因家中急需用网，朱女士只能同意转网。客服承诺会尽快提交申请、安排人员上门安装，但从1月底等到2月底，始终没人上门。其间她多次致电催促，得到的回复都是“再等等”“已登记”，问题却一直悬而未决。

“钱一次性交了6年，现在用不了网，客服只会拖延，实在太让人失望了。”朱女士无奈地说。记者随后拨打长城宽带客服热线，工作人员表示已查询到朱女士的报修记录，会尽快上报处理，并安排专员回复。3月14日，记者从朱女士处获悉，在“新民帮侬忙”介入后，长城宽带终于联系电信公司，为她办理了转网手续，目前家中已能正常上网。但截至发稿，针对宽带为何被停用，长城宽带仍未给出任何回应。

本报记者 房浩