专门设立“涉外旅拍服务规范”

本报讯（记者 姚丽萍）昨天，《黄浦区提升旅拍行业消费品质市场监管指引》（以下简称《指引》）发布。

黄浦区市场监管局通过多方走访、召开经营者座谈会、征询专家学者意见等，起草制定《指引》。重点围绕投诉举报较为集中的预付费纠纷、售后服务纠纷等问题，对存在问题的经营者开展集中约谈，提出整改要求，发放《提醒告诫函》，引导经营者诚实守信、合规经营——

突出消费品质提升 《指引》以2026年度消费主题“提升消费品质”为核心目标，围绕服务透明度、合同规范性、售后保障等方面提出具体措施，推动旅拍行业从低价内卷向品质升级转型。

强化消费者权益保护 针对旅拍服务中常见的退费困难、诱导消费、信息不透明等问题，《指引》明确了价格公示、合同规范、押金退还、投诉处理等制度，切实保障消费者合法权益。

注重国际化服务能力 结合黄浦区作为国际消费中心城市核心区的定位，《指引》专门设立“涉外旅拍服务规范”章节，推动经营者提升多国语言服务能力，尊重入境消费者文化习惯，营造国际化、友好型消费环境。

引导行业自律与创新发展 鼓励行业协会制定服务标准、推广示范合同，支持经营者加强知识产权培育和原创服务开发，推动行业健康可持续发展。