一通热线响起 网格20天破题

“现在车子停进来，放心多了。”家住金山区朱泾镇南圩新村的李女士，最近心情不错。她所在的小区停车场，新装了5个摄像头，其中4个覆盖整个停车场，1个对准交通事故易发路段。

“剐蹭能查了，夜里停车也不再心慌了。”而这一切的变化，源于一个12345热线电话。

二次工单 撬动“网格攻坚”

南圩新村是典型的开放式老旧小区。基础设施薄弱，停车场没有公共视频，车辆剐蹭难以查证，居民没少抱怨。不久前，一位居民为此拨打了12345热线。接到诉求后，朱泾镇城运中心工作人员没有急于派单。他们调阅了近期同类工单，发现几个月前就有居民反映过同样的问题。当时由居委会协调处理，受限于资金和权责，虽加强了日常巡逻，却没能彻底根治。

重复工单的交办，不能再走老路。这一次，城运中心决定换一种打法：将这件工单列为“重点疑难”，主动向第三综合网格推送。

为什么一个监控问题，要上升到“重点疑难”？朱泾镇城运中心工作人员坦言：“老小区没有物业维修资金，如果只是派单给居委会，居委会也很难办。但老百姓反映的问题，总要有人‘兜底’。”

一个网格 走出“跨前一步”

工单到了第三综合网格，网格长顾晓俊主动牵头，把城运中心、南圩居委会、物业公司、业委会、居民区第二书记等各方力量拉到一起，开了一场专题会。会上首先明确了一件事：这个问题被列为物业治理攻坚事项，不推诿、不过夜。

关键的变化在于，以前这类问题，居委会推不动物业，物业协调不了业委会，业委会没钱，城运中心管不了现场，缺的是一个各方都认可的“牵头人”。这次由网格长出面，谁来出方案、谁来出钱、谁来施工、谁来维护，会上一次性厘清了。

经多方协商，结合区域治安安全工作的统一布局，将停车场监控纳入周边安防体系，整合了综治、物业、业委会等多方资源，5个摄像头得以落实到位。从居民拨通电话，到全部安装、联网，前后仅用了20天。

一件小事 完善“一套机制”

南圩新村的变化，在朱泾镇党委书记褚慧看来，不只是“办好了一件事”，更是“打开了一个局面”。网格就像“枢纽”，把各方力量拢到一起，责任、方案、时限，一揽子理清楚，一竿子插到底。

以此为契机，朱泾镇复盘优化，建立了一套热线工作全周期管理机制。朱泾镇依托已有的五个综合网格，形成“热线报告、网格报到、多方联动”的工作格局。每个网格各有侧重，对应一张“攻坚清单”，第一和第三网格聚焦老旧小区功能提升与沿街商铺环境整治，第二网格着力化解停车管理集中诉求，第四网格规范业委会换届、深化农村道路治理，第五网格优化工业园区环境与通行条件。如今“解决一个诉求、完善一套机制、治理一片区域”的路径正在朱泾镇一步步走通。 本报记者 赵菊玲