让家电维修回归便民服务本质

方翔

从今天起，申城进入长达40天的“三伏”。高温“大烤”之下，家电维修服务行业也迎来年度大考。

据报道，家电维修行业“主力军”将通过强化“962512”家电服务热线综合功能，确保夏季高温期间服务响应时间从以往48小时缩短至36小时之内，并力争在24小时内解决老人、孩童和特殊人群的报修需求。今年，“962512”上海家电服务热线及“一台三会”作为行业“主力军”，不仅将继续畅通服务主渠道，更将推动行业从“单打独斗”走向“协同共治”。通过互相调剂服务人员和通用零配件，行业“主力军”将实现服务效率和服务质量的实质性提升，让家电维修不再是令人提心吊胆的“盲盒”。

为百姓的夏日生活兜底，让家电维修回归便民服务的本质，需要行业破壁，更需要外部监管与公共服务的精准发力。近年来，家电维修“李鬼”往往利用了信息不对称和消费者急于求成的心理。要彻底防范“李鬼”，必须疏堵结合、双管齐下。一方面，要持续强化“正规军”的可见度与可及性，畅通“962512”主渠道、推行持证上门和明码标价，构建公开、透明、可追溯的监管与服务体系。另一方面，也需提升市民的辨别能力，引导市民养成通过官方渠道报修的习惯，主动查验服务人员资质，做到先确认价格再维修，避免“被坑”。（相关报道见第5版）