能讲7种方言 专解“千千结”

黄祥生

在彭浦镇龙潭小区，居民们有个心照不宣的默契：家里闹了矛盾、邻里有了疙瘩，找“彭邻解忧工作室的黄老师”。

黄老师叫黄祥生，今年75岁。他是一名退役军人，也是一名老党员，更在司法调解岗位上深耕20多年，退休后被返聘至70岁。如今，他是龙潭小区“彭邻解忧工作室”的主理人、首席调解员。居民们说他“能办点事”，服他“老法师”。而在黄祥生自己看来，一切的秘诀只有两个字：认真。

调解工作兼顾法理与人情，黄祥生始终真诚对待每一位居民。小区一位独居居民性格孤僻，家中老旧风扇噪声扰民，多方劝说均无果，民警来了也不开门。黄祥生去了，门开了。原来他平日里就一直在默默帮助这位阿姨。进门后他没谈噪声，先说：“你这风扇耗电又危险，我帮你换个新的。”他自掏腰包买来新风扇，让物业装上，噪声问题解决了。他又发现淋浴器老化有隐患，主动提出帮忙更换，既消除了安全隐患，也解开了阿姨的心结。

黄祥生还有一手绝活——讲方言。上海话、宁波话、绍兴话……他能讲7种方言。“跟老人沟通，用家乡话，他觉得亲切，心门就打开了。”

龙潭小区是老旧小区，矛盾杂、琐事多，12345投诉量以前居高不下。去年8月，龙潭居委会与黄祥生在“党建引领物业治理”百日攻坚背景下成立“彭邻解忧工作室”。

黄祥生在居民区党总支的指导下创新“绿哨、黄哨、红哨”分级处置机制，像医院分诊台一样，把不同难度的问题送到该去的地方，小区12345投诉量同比下降超过50%。

“绿哨”是小事快办，涵盖楼道照明、噪声扰民、垃圾清运等日常问题，由物业或志愿者在48小时内响应处置。“黄哨”需要多方协商。去年，有居民因为装修和邻居闹得不愉快，黄祥生把两家叫来“背对背”谈，最终握手言和。“红哨”攻坚疑难事，通过协商议事平台递交至永和综合网格，由网格协调社区民警、片区城管、镇指挥中心等下沉力量联动处置。本报记者 陈佳琳