智慧电梯平台，更要“慧”听民声

方翔

电梯发生故障，乘客自行脱困，维保人员却未及时向智慧电梯平台上传应急救援完成信息，导致平台记录的困人救援时长失真——这是上海市市场监督管理局昨日披露的电梯领域违法违规行为典型案例中的一件。

长期以来，电梯安全治理呈现“后端处置”的特征。上海智慧电梯平台的建设，为破解这一难题提供了技术可能。今年6月，上海市市场监督管理局在答复人大代表建议时提到，目前全市住宅电梯物联网覆盖率已达71%，但平台对物联网数据的应用尚不充分，远程智能巡检等作用尚未充分发挥。

更深层的问题在于，即便物联网全面覆盖，技术能捕捉的也只是“机器语言”——振动频率、运行速度、门机状态等参数。而使用者对电梯的感知，往往是另一套“体感语言”：运行时的异常抖动、开关门的异响、轿厢内的通风不畅，甚至是按键的轻微失灵。这些细微的“体感异常”，常常是重大故障的前兆，却恰恰是传感器难以量化的。

智慧电梯平台真正的“智慧”，不能只依赖冷冰冰的物联网数据，更要“慧”听民声，倒逼维保单位和使用单位及时响应，形成“发现—处置—反馈”的闭环。

而引入使用者反馈并非简单地增加一个按钮。如何甄别有效信息与恶意投诉？如何确保反馈得到及时回应而非石沉大海？如何避免平台沦为“意见垃圾桶”？这些问题考验着治理的精细化水平。只有当每一次微小的反馈都能被听见、被重视，智慧电梯平台才能更好地守护城市公共安全。（相关报道见第4版）