天热了 我们一直在线
“您好，请问需要什么帮助？”
“请问您家里是完全没电了吗？还是某个房间没有电？”
……
这里是962121物业服务热线市呼叫中心，这里7×24小时在线接听市民电话，这里用一张张有迹可查的工单回应老百姓一个个民生难题。今天我们就带大家走进呼叫中心，看看一张工单从接听受理到上门处置的全过程，感受上海物业人在这个夏天比天气更火热的干劲。
本报记者 孔明哲 董怡虹 司徒若辰
海报制作 萧君玮
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