从“不敢修”到“主动修”

“小陆啊，我家灯泡又闪了，麻烦你们来看看。”家住芷江西路街道新赵家宅居民区的独居老人王阿婆拨通居委干部的电话，语气亲昵。而就在大半年前，她家灯泡坏了很久，却从未向任何人提及。彼时，她的顾虑颇多：修一次多少钱？上门的人靠不靠谱？万一被坑，找谁说理？

如今，这种“不敢修”已彻底转变为“主动修”。针对独居老人普遍存在的维修顾虑，新赵家宅居民区党总支以“双免”（免人工费、免材料费）破题，组建由党员社工、物业党员维修工和社区志愿者构成的“银光先锋服务队”，并构建起“需求发现—服务供给—效果评价—改进提升”的全流程闭环治理机制。

老人不开口

党员先上门

芷江西路街道新赵家宅居民区党总支在例行入户走访中发现，辖区有84位独居老人，占总人口的11.7%。因房屋设施老化，各类“小毛病”频发，却极少有人主动报修。并非居民“不想修”，而是“不敢修”——怕报价不明、怕上门欺诈、怕投诉无门，更怕给子女和社区添麻烦。

“群众不开口，不等于没需求；群众不反映，恰恰说明我们的工作还没做到位。”居民区党总支书记彭新海说。然而，维修经费从何而来？服务由谁提供？如何让老人真正放心？面对一连串现实问题，党总支先后召集业委会、物业公司召开多次合署办公联席会议。随后，一支由党员社工、物业党员维修工、社区党员志愿者组成的“银光先锋服务队”正式成立，每名党员佩戴党员徽章上岗，亮身份、亮承诺、亮标准，“银光暖心服务”特色品牌由此落地。老人们看到党员上门，心里踏实了。

件件有工单

事事有回音

党员骨干和楼组长上门调研时，不仅登记维修需求，还同步记录老人身体状况和紧急联系人。楼组党员张师傅在摸排独居老人朱阿姨家时，发现线路老化严重，当即拍照上传，优先排单，当天即完成全屋电线更换。

党总支设立“银光热线”，由党员社工轮值，做到来人即接、需求即记、工单即派。一次，居民罗老伯愁眉不展地走进居委会，说家里天花板掉墙皮，社工小陆连忙安抚。从上门查看、联系维修到完工收尾，小陆全程陪同。罗老伯事后感激地说：“多亏小陆在旁边，心里有底。”

每次服务完成后，党员志愿者三天内上门或电话回访，回访记录直接反馈至支委会，作为月度评议和优化依据，真正形成“需求发现—服务供给—效果评价—改进提升”的党建治理闭环。

不只修得好

更要想在前

“银光暖心服务1.0”推进以来，老人们的变化肉眼可见：过去坏了不敢说，如今主动给居委打电话，见到党员上门就像见到自家孙辈般亲近。但党总支并未止步于“修修补补”，而是思考如何将临时性帮扶转化为长效化制度，在保障特殊群体同时惠及更多居民。为此，党总支广泛听取党员骨干和群众代表意见，最终确定“银光暖心服务2.0”升级方案：内容上，拓展为“物业服务+医疗保健+应急援助+生活便民+精神慰藉”五大融合板块；对象上，将服务覆盖全体社区居民，并延伸至周边“两企三新”领域。

更关键的是理念转变——不能只做“救火队”，更要做“规划师”。党总支定期分析服务数据，预判季节性、周期性需求，将“被动响应”转化为“主动预防”。未来，新赵家宅居民区党总支将把“银光暖心服务”做得更细、更实、更暖，让辖区居民住得安心、称心、舒心。

本报记者 陈佳琳

特约通讯员 郁婷苈