稳定 共情 把小事练到极致

进入中职前，他没有任何编程基础，只觉得“软件与信息服务”专业有些神秘，便填报了它，更没想到几年后会身披国旗成为世界冠军；因为喜欢和人打交道，她在高考志愿表上填了一串“需要开口”的专业，几年后果然在酒店接待专业闯出名堂。

日前，第48届世界技能大赛上，中国代表团第五次位居金牌榜和团体总分世界第一。由上海商贸职教集团、全国泛酒店业产教融合共同体主办的“职言职语”访谈前天在上观直播间举行，网站技术项目金牌获得者、上海信息技术学校2022级软件与信息服务专业学生高书恒，酒店接待项目银牌获得者、上海商学院2023级酒店管理专业学生王嘉艺获邀分享成长感悟。世赛夺牌有何秘诀？上海商学院酒店管理学院院长、第48届世界技能大赛酒店接待项目中国教练组组长姜红，上海信息技术学校人工智能产业学院院长林丹丹归纳为三个关键词：“稳定”“共情”“把小事练到极致”。

最大对手是自己

如今，高书恒已开启高职阶段学习。林丹丹说，中职入学之初，这个来自崇明普通公办初中、略带腼腆的男生并不起眼。但在一次次课堂练习和课后作业中，他很快冒了出来——总能很快完成基础题，并主动问老师要难题挑战。从上海市星光计划到全国技能大赛，他开始走上越来越大的舞台。

“我比同获金牌的韩国选手高0.5分，比获银牌的匈牙利选手高0.9分。”说起半个月前的赛场，高书恒仍觉惊险。世赛网站技术项目中，匈牙利队和韩国队是传统强队。去年11月，在英国的交流活动中，他的成绩还远低于匈牙利选手。反超和取胜的秘诀就在一个“稳”字。“最大的对手是自己，在赛场中稳住心态非常重要。”

林丹丹介绍，网站技术项目并非普通人理解的做网页，选手要完成从需求理解、界面设计，到前端开发、后端开发、测试和项目落地全流程。一人至少承担日常三个岗位的工作。原先看到其他选手手速飞快，他就容易紧张。从英国归来后，教练团队专门把他安排到人流最多的工位，训练抗干扰能力。为提升专注力，老师们还为集训队员挑选了一项特别运动——击剑。

“酒店接待看上去是在和客人说话，实际上要同时处理信息、情绪、规则和时间。越是复杂场景，越需要一个人先稳住自己。”姜红用四个字归纳王嘉艺的最大优点：情绪稳定。和小高一样，稳定背后同样是高强度练习——进入国家集训队后，王嘉艺把训练中的扣分点和反馈逐项记录，反复打磨口语、系统操作、文旅知识和临场表达等细节，力求做到极致；备赛期间，她跟随团队赴全国20余个基地走训，在不同类型酒店实习，并通过国际交流和模拟赛不断校准自己。

姜红透露，今年春节前，教练团队给王嘉艺发了一个节日“盲盒”——临时告诉她春节期间赴一家酒店实习，这意味着她原先的旅行计划全部泡汤！小姑娘二话不说，接受了挑战。最后，王嘉艺的银牌创下中国选手在这一项目的最佳成绩。

聊天中，高书恒和王嘉艺发现，他们需要“修炼”一项共同技能——读懂人心。高书恒感叹，网站设计本质是要让客户满意、对用户友好，换位思考必不可少。王嘉艺记得，老师姜红对集训队员们说得最多的是共情不是一味答应客人，而是能听懂客人真正担心什么。技能，要有温度。这是无法被AI取代的硬实力。

连接赛场和课堂

以赛促教、以赛促学、以赛促改。林丹丹介绍，上海信息技术学校目前拥有网站技术、化学实验室技术2个世界技能大赛中国集训基地，以及8个上海市集训场所。基地最重要的价值是把赛场和课堂连接起来：专家教练在训练中发现的新技术、新方法、新要求，可以及时反馈到专业教学；课堂中形成的学生基础、教师队伍和教学资源，又为选手选拔和梯队培养提供支持。学校围绕世赛项目开发了世赛转化教材，其中《网站技术》《工业机器人》分别获评“十四五”上海市规划教材和国家规划教材。教练团队还开展课改研究、在线课程和教学资源建设，使赛项标准以学生听得懂、做得到、可评价的方式进入日常教学。令人欣慰的是，“传帮带”机制如今运转顺畅。毕业生吴迎祥曾是世赛中国集训队一员，留校任教后成长为国家队教练，今年带着师弟高书恒登上最高领奖台。小高说，他也想毕业后回到校园，带领更多学弟学妹去看更大的世界。

姜红则认为，世赛只是一把尺子，表面看是选手水平，背后紧跟的是课程、师资、团队和基地建设。上海商学院作为国家一流本科专业建设点，在教学中引入虚拟仿真、数字化教材，推动科研成果转化。“虽然不是每名学生都要成为世赛冠军，但可以把一种技能变成让别人无可挑剔或者信赖的能力。”姜红寄语年轻人，只要愿意从一个细节做起，愿意长期坚持，愿意在困难面前不断修正自己，就能在岗位上创造价值。

本报记者 陆梓华