网红全屋定制店玩失踪 经营不善还是精准设计

维权群内，消费者们接龙介绍自家情况，陆女士涉及的消费金额最大 本版图片均为受访者提供

“极邦”在上海的实体店现已关门

陆女士去年在小红书App上发现的“极邦”宣传页，现已查询不到了

忙着装修别墅的陆女士刷小红书App时被精装全屋定制“种草”，咬咬牙付了全款。未料离约定的安装日只剩一天，她等来的不是上门量尺寸的安装工，而是建材市场里卷帘门紧锁、人去店空的景象。近日，多名消费者向“新民帮侬忙”反映，主打高性价比的“极邦”全屋定制在收取消费者一两万元至十几万元不等的款项后突然失联。而这背后，藏着签约与收款主体分离、负责人早有失信记录、经营主体换马甲等一连串疑点。

安装前夜突生变故

陆女士回忆，2025年10月，她在小红书App上刷到“极邦”的推广视频，价格实惠、做工不错。对方宣称拥有品牌板材官方认定，并有12年行业的从业经验。当时，她位于闵行区顾戴路的别墅刚好进入装修收尾阶段，于是动了心。2025年10月12日，她专程赶到浦东新区航头镇群大建材市场内的“极邦家具店”现场沟通，当天付了3万元定金。直到2026年8月3日，双方正式签订全屋定制销售合同，总价11.8万元，签约当天付清全部尾款（实际付11.7万元，店方又便宜了1000元）。合同白纸黑字写着“图纸复测确认下单后60天交货”，商家还口头反复承诺：9月安排发货，9月30日肯定到货，国庆假期后的10月8日上门安装。可从9月起，陆女士催了一次又一次，对方的承诺改了一轮又一轮，直到10月7日，离说好的安装日只剩一天，她再打电话过去，那头只撂下一句“资金链断裂，经营不善没钱了”。她立即赶去建材市场，发现卷帘门果然拉得死死的，店里早就空了。

维权群里同病相怜

这一消息迅速扩散，曝出的受害者也越来越多。“维权群内，很快接龙到了18人。”陆女士告诉记者。群里的不少消费者都是冲着短视频里的“高性价比”签的单：有人付了7.7万元，转头问厂家才知，商家根本没给工厂下过单；有人付了11.2万元，厂家那边只收到商家转来的1万元定金，剩余板材钱分文未付。多数订单在4万元至9万元，这些消费者都遭遇了“收了钱不发货、发了货凑不齐板材”的糟心事。

张先生是最早一批“踩坑”的人。2025年4月，他和“极邦”签了6万多元的合同，付了5万多元货款，等了大半年没等到发货。航头镇市场监管所介入后，“极邦”负责人袁某答应2026年1月底交货，最后食言。2026年3月张先生起诉到法院，经调解双方签了补充协议：他先垫2.5万元给厂家提板材，货到了由“极邦”派人安装。可工人装到一半直接停工，说老板欠了好几个月工钱，加上板材尺寸出错、配件不全，根本装不下去。张先生没法子，只能再掏钱找工人改尺寸、收尾。更堵心的是，法院调解书里写着袁某要退还他3.8万元，但时间过去半年，对方总拿“生活困难没收入”搪塞，前前后后只退了几千元，国庆假期后索性关店，连微信都不回。“一开始我真以为他是经营不善赔本了，没想到这么多人都被他套进去了。”张先生后来找对方理论，还被呛了一句“爱去哪儿告就去哪儿告”。

签约收款分离套路

随着更多消费者冷静下来，越复盘越觉得不对劲。有人直言，这哪里是临时经营不善，分明是早有准备。记者查询国家企业信用信息公示系统、中国执行信息公开网等公开信息，也梳理出几处疑点。

首先是“签合同的不收钱、收钱的不露面”。陆女士的合同上盖的是“上海市浦东新区航头镇极邦家具店”的章，但钱付给了“上海丽库智能家居有限公司”。企查查App显示，“航头镇极邦家具店”名下有两个个体工商户：第一个于2024年3月注册，经营者为袁某，2024年12月就注销了；第二个2024年12月刚注册，经营者换成了袁某某，现在已经被列入经营异常名录。而“丽库智能家居”的法定代表人，正是这个袁某某。

更让人后背发凉的是，早在消费者支付全款前，这位经营者就已经是法院公示的失信被执行人。中国执行信息公开网记录显示：2026年4月，浦东新区人民法院因3.25万余元的未履行款项将袁某某列为失信被执行人；在闵行区人民法院同月的另一起案件里，他的未履行执行标的达19.79万余元；两案的失信理由均为“有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务”，相关案款至今未履行完毕。法院先后两次对他下发限制消费令。早在2025年12月，闵行法院就裁定冻结、扣划他名下20.08万余元存款，可直到2026年5月，这起案件还是以“终结本次执行程序”收尾，相关款项尚未执行到位。

顺着工商信息交叉比对，还可以发现，这几个关联公司之间的操作模式高度相似：一个门店招牌在前面靠短视频引流接客，另一个公司账户在后面收全款，等前面的主体投诉攒多了、进了经营异常名录，就注销旧壳、换个经营者注册新主体，同样的话术、同样的签约收款分离套路反复轮转。“我们查下来，关联的几家公司有的从2024年开始就反复被列为经营异常，法定代表人早就被限高了，这哪里是突发经营不善，分明是‘收钱—弃壳—隔离’的套路。”陆女士说。

而维权的门槛，商家也早就提前埋好了。陆女士翻出当初签的格式合同，里面写着“争议由浙江省衢州市柯城区人民法院管辖”，但门店在浦东新区，房子在闵行区，简言之，合同签订和履行全在上海市，要起诉就得跨省跑到几百公里外的衢州开庭，光是时间、差旅成本，就给本来就被动的消费者添了不小的麻烦。

欠租退场停机失联

10月20日，记者联系群大家具市场的招商部门。工作人员证实“极邦”在3年前入场，最近经营异常已经退场，并欠下不少租金，“我们也在找对方”。记者多次拨打消费者提供的两个负责人手机号，全是停机状态；之前留的微信也已经联系不上人。

航头镇市场监管所的反馈也印证消费者的遭遇：2025年9月以来，已接到涉及“极邦”的投诉16起，其中12起已答复处理（包含协商一致和协商未果的情况），国庆假期后又新增了3起投诉。目前门店已关闭，负责人袁某某手机停机、微信失联，市场监管部门也建议消费者通过司法途径维权。目前，陆女士已经就此事向公安机关报案。

记者在采访中注意到，这类靠短视频平台引流的全屋定制生意，动辄能推给成千上万正在装修的业主，可消费者对着屏幕上高端大气的效果图掏出十几万元全款的时候，往往看不到屏幕背后的资质漏洞：签约和收款主体分离、经营者早就是失信人员、合同里埋着异地管辖的陷阱。等消费者发现货不对板、店门紧锁的时候，早就错过了止损的最佳窗口。

本报记者 陈浩