数据
上海市市场监管局：2023年受理消费者投诉约122万件
3月11日，上海市市场监管局公布了2023年本市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。去年，本市共受理消费者投诉122.41万件，解答各类咨询217.21万件，服装鞋帽、食品、家居用品等成为十大投诉热点品类。
2023年全年系统受理投诉量122.41万件 同比增幅15.48% 较2022年投诉增幅（55.08%）
明显回落
2023年涉及各类智能化消费品（如智能家电、智能穿戴等商品）诉求7412件 较2022年（5093件）
有所增多
在全年受理的投诉中，涉及经营者销售服务和售后服务占比近五成，主要反映企业销售承诺未兑现、三包义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等。
主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。
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