幼儿滑梯受伤 赔偿引发分歧

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编者按：人民调解，是化解基层矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“第一道防线”。在上海，数万名人民调解员扎根社区、奔走一线，用耐心与智慧化解千家愁盼，让矛盾在萌芽中消融。为让更多人了解这支默默奉献的队伍，本报与上海市人民调解协会联合开设“走进上海人民调解”专栏，通过真实案例记录人民调解员的专业与温情，传递法治力量，提升人民调解的社会知晓度和群众首选率。

2026年2月，松江区某民办幼儿园寒托班内，一名4岁幼儿于滑梯区域玩耍时不慎摔倒，造成面部擦伤。家长以孩子受伤受惊为由，向园方索赔80000元；园方则认为自身处置合规，仅愿赔付10000元。双方多次协商无果，松江区洞泾镇人民调解委员会介入调处，最终双方达成和解，纠纷妥善了结。

事发当日，孩子在滑梯上不慎摔倒，面部擦伤。当班老师及时进行消毒、冰敷并通知家长，但孩子夜间仍因受惊反复哭闹。家长杜某心疼不已，认为园方看护失职，列出包含医疗费、误工费、夜间陪护费、未来疤痕修复及心理疏导费的赔偿清单，合计80000元。园方则出示游乐设施年检合格证明，表示孩子是自身重心不稳滑倒，老师处置及时，实际产生的医疗费仅千余元，80000元索赔缺乏依据；同时提出杜某在家长群发布不当言论损害园区声誉，因此仅愿意赔付10000元（含慰问金）。

双方争执不下，矛盾持续升级，最终由辖区民警将案件移送至洞泾镇人民调解委员会。有着多年基层调解经验的调解员钮海云受理此案，他第一时间查阅材料、勘查现场并调取事发监控，组织双方开展调解。

初次面对面沟通时，双方赔偿诉求差距悬殊，协商很快陷入僵局。钮海云先单独与杜某沟通，体谅到孩子受伤给家长带来的焦虑与心疼，待对方情绪平复后，结合法律规定与实际情况逐一分析：“心理疏导、疤痕修复还没实际发生，法院不会全额支持，若走诉讼途径，会耗费大量时间精力。”同时他也提醒杜某，在家长群发布缺乏依据的言论，若园方反诉名誉侵权，反而会陷入被动。这番既讲情理又摆事实的话，让杜某逐渐冷静下来，也认可了应当理性维权。

另一边，钮海云也向园方厘清了责任边界。他表示，虽然园区设施合格、事后处置及时，但监控显示事发时滑梯出口处无老师值守，孩子滑下时无人就近引导，确实存在看护疏漏。“依据法律规定，幼儿园对未成年幼儿负有高度注意义务，理应承担相应责任。”他还给园方算了一笔长远账：作为民办园区，口碑直接关系招生，建议兼顾法律账与声誉账妥善处理。园方经过考量，同意适当提高赔偿金额。

再次调解时，钮海云结合双方诉求逐项梳理核算，明确了医疗费、误工费、交通费及适当精神抚慰金的合理范围。园方当场向杜某诚恳道歉，杜某也表示接受。最终双方达成一致：园方补偿18000元，杜某删除相关不当言论并承诺不再扩散。双方现场签署人民调解协议书，纠纷顺利化解。

校园意外最易牵动家校双方的情绪，当双方陷入情绪对立，单纯协商往往难以达成共识。“家长心疼孩子，园方在意声誉，双方各有立场，”钮海云说，“调解的关键就是在情理与法理之间找准平衡点，愿每一次意外，都能被责任与善意妥善安放。”

供稿：松江区司法局人民参与和促进法治科

栏目编辑：房澜

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