依法防控，还要文明防控

秦丹

门要守得牢，话要说得好。最近，浦东新区沪东新村街道推出一套“疫情防控礼貌用语”，这在当下对指导社区防控工作很是及时。

疫情当前，防控不可无力失责。但这“力度”，必须在法律要求的尺度内，依法防控非常重要。即便在非常时期，公民的各项正常权利，不容许任何人以任何名义，肆意侵犯。好在，上海多年来的法治建设打下深厚底子，基层敢于突破法治底线在防控工作中“胡来”的工作人员，毕竟少见。但在实际工作中，有些工作人员或盛气凌人，态度生硬，面孔铁板，也很容易引发矛盾。在公众本来就焦虑有情绪的当下，矛盾甚至可能被激化，导致其他严重后果。因此，在依法防控的同时，还要文明防控，管理更需人性化。

当下，各小区的“守门人”，主要力量是保安和志愿者，疫情压力下他们的工作方式往往容易简单粗暴。身边不少人感觉，最近保安好像都“凶”了很多。我的一位同事就说，她早上出门时保安非要检查她的出入证，说“出入证，就是进来出去都要看的”。事实上，出入证主要是为了控制非本小区人员进入，对于出门上班的熟面孔，更应讲究柔性管理。

“道一声好，上一步早，退一步巧。”“笑脸相迎，用语文明，动作亲切流畅。”文明防控需要工作人员检视提升自我言行，更需要基层政府和组织的引导和要求。像沪东新村街道这样，就开了个好头。这套文明用语，将向58个小区的近300名志愿者提出要求，对小区门岗、居委防疫、登记预约、楼道排查等方面的工作用语，进行规范。

沪东新村街道一位姓陈的居民这样描述“出门”感受：“志愿者动作清爽，讲话文明，听上去很亲切。”疫情防控是一场人民战争、总体战、阻击战，群众的普遍参与是最大的特点。因此，在基层工作中，一定要想方设法，将每一步的工作都转化为一场对基层管理素质的提升训练，对民间力量组织引导方式的探索尝试。由此，才能赢得群众广泛的理解和支持。